【正文】 度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護(hù)士長考核的重要依據(jù)。并對投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計及歸檔。（1）給予當(dāng)事人批評教育。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚(yáng)。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況，科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細(xì)