護理投訴管理制度-文庫吧資料
2024-10-20 00:03本頁面
【正文】 方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。整理、保存相關資料。護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報。護理部接待護理投訴時，認真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。由質(zhì)量管理委員會對當月的護理投訴進行討論，決定扣分情況，并在每季度的護理通訊上予以通報。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護士長和科護士長了解情況，科護士長和護士長應根據(jù)當事護士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細經(jīng)過、詳細對話和操作過程、有關證人，及對所發(fā)生事件的認識和今后改進的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應的處理方案及措施。護理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴重程度，給與當事人相應的處理。，及時反饋，并調(diào)查核實，告知有關部門的護士長。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。第二篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映
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