護(hù)理投訴管理制度(完整版)
【正文】 屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對(duì)護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽取意見，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí)，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯(cuò)就改，有錯(cuò)必糾。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時(shí)，認(rèn)真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理及整改等。第五篇：醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度凡是醫(yī)療護(hù)理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護(hù)理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴
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