護理投訴管理制度-wenkub.com
2024-10-20 00:03 本頁面
【正文】 并對投訴調(diào)查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應(yīng)及時逐層上報到大科、護理部、醫(yī)務(wù)科，最后到院級主管行政部門?？剖覍Ｈ素?fù)責(zé)護理投訴接待，認(rèn)真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結(jié)分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。（1）給予當(dāng)事人批評教育。護理部認(rèn)真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄?？剖艺J(rèn)真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護理部或其他部門，均為護理投訴。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1