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護(hù)理投訴管理制度(存儲版)

2024-10-20 00:03上一頁面

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【正文】 人,做出認(rèn)真分析:事發(fā)原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),接受教訓(xùn),提出整改措施。接待投訴人員要耐心細(xì)致,認(rèn)真做好解釋說明工作,避免引起新的沖突。(2)當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查,在科內(nèi)備案。整理、保存相關(guān)資料。一旦收到病人的投訴,包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴,立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況,科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過,包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過、詳細(xì)對話和操作過程、有關(guān)證人,及對所發(fā)生事件的認(rèn)識和今后改進(jìn)的方法,分析投訴事件的性質(zhì),采取相應(yīng)的處理方案及措施。第二篇:護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度,因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見,均為護(hù)理投訴。第一篇:護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù),制定護(hù)理投訴管理制度。,認(rèn)真查找原因,制定整改措施,并在護(hù)士長例會上通報(bào),做到三不放過(事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措
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