【摘要】第一篇:護(hù)理投訴管理制度 護(hù)理投訴管理制度 1、患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員(統(tǒng)稱投訴人),對護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷,引起不滿,并以書面或口頭方式反映...
2024-10-24 07:42
2024-10-23 16:41
2024-10-23 19:57
2024-10-23 23:42
【摘要】投訴管理責(zé)任制度為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定,特制定本院投訴管理責(zé)任制度。一、醫(yī)院投訴接待實(shí)行”首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人以各種方式向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決,科內(nèi)解決
2025-08-05 07:29
【摘要】宜久財(cái)務(wù)投訴管理制度 一、目的: 為求迅速處理內(nèi)外部投訴單,維護(hù)客戶信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本制度 二、范圍: 全公司 三、分類: 1、內(nèi)部投訴,公司內(nèi)部相互投訴,發(fā)起內(nèi)部投訴單...
2024-10-23 21:35
【摘要】顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務(wù)部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在?5?個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。第二步:調(diào)查投訴內(nèi)容,確定責(zé)任部門客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容,進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實(shí),投訴成立,分析確定責(zé)任部門;如果投訴不屬實(shí),向客戶返
2025-04-18 02:53
【摘要】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 生效日期:2010年1月29日修訂日期:2011年7月5日 一、投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理等...
2024-10-21 08:10
【摘要】第一篇:科室投訴管理制度 科室投訴管理制度 一、科室設(shè)有專人負(fù)責(zé)患者的投訴接待工作,有工作規(guī)范與記錄文件;對投訴的問題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室部門通報(bào),對重大事件投訴的信息迅速報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。 二、公布投訴...
2024-10-25 10:47
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度 醫(yī)院投訴管理制度 第一章總則 第一條為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、保護(hù)醫(yī)患雙方、全院職工及科室的合法權(quán)益,根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理...
2024-10-25 07:55
【摘要】第一篇:投訴服務(wù)管理制度 投訴服務(wù)管理制度 第一條適用范圍 1、與安全駕駛有關(guān)的投訴; 2、與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴; 3、與車容車貌、車輛維修有關(guān)的投訴; 4、乘客(群眾)提出的各類批評、建...
2024-10-21 10:21
【摘要】目客戶投訴調(diào)查及處理客戶投訴改善及追蹤項(xiàng)客戶投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理驗(yàn)檢料收改善表提出善項(xiàng)目擬定改改善項(xiàng)目確認(rèn)善項(xiàng)目執(zhí)行改改善項(xiàng)目督促辦部門業(yè)務(wù)主部門制造部質(zhì)量管理部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組總經(jīng)理室生
2025-04-08 22:36
【摘要】第一篇:投訴處理管理制度 投訴處理管理制度 1、目的 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)過程中對業(yè)主投訴的受理、處理及統(tǒng)計(jì)分析流程,突出以業(yè)主為中心,提高投訴處理的主動(dòng)性、及時(shí)性和有效性,并通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)...
2024-10-24 23:52
【摘要】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 文件名稱: 制定部門:發(fā)行日期:修訂日期: 花橋人民內(nèi)二科患者投訴管理制度內(nèi)二科文件號:2018年6月27日版本號::三年一次 NE-C-013 頁數(shù):1/2已修訂...
2024-10-25 06:58
【摘要】顧客投訴管理制度第一篇:顧客投訴管理制度顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務(wù)部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在5個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。第二步:調(diào)查投訴內(nèi)容,確定責(zé)任部門客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容,進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實(shí),投訴成立,分析確定責(zé)任部門;如果
2025-03-16 16:40