【總結】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 1、患者或家屬及有關人員醫(yī)院工作人員(統(tǒng)稱投訴人),對護理工作中服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷,引起不滿,并以書面或口頭方式反映...
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【總結】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 ,因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見,均為護理投訴。 ,認真傾聽投訴者...
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