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護理投訴管理制度-免費閱讀

2024-10-20 00:03 上一頁面

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【正文】 投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理,分析較為集中的投訴,組織會議學習。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理,追蹤效果,讓患方滿意。護理部接到投訴后,按照進行受理,及時反饋給護士長,督促有關科室認真核對事情經過,分析事發(fā)原因,總結經驗,接受教訓,并提出整改措施。護理部設有《護理投訴登記本》,記錄投訴事件的原因分析和處理經過、整改措施等??苾葢J真分析事發(fā)原因,總結經驗,接受教訓,提出整改措施。,記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經過及整改措施。對不能平息的投訴應及時向科主任、護理部報告,以便協調解決。,認真做好解釋說明工作,避免引發(fā)新的沖突。由質量管理委員會對當月的護理投訴進行討論,決定扣分情況,并在每季度的護理通訊上予以通報。第四篇:護理投訴管理制度護理投訴管理制度凡在護理工作中因服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷,引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護理部或其他部門的意見,均為護理投訴。(4)根據情節(jié)嚴重程度給予相應的經濟處罰。接到投訴后,及時反饋并調查核實,告知有關責任
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