【摘要】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 ,因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見,均為護理投訴。 ,認真傾聽投訴者...
2025-10-01 04:43
【摘要】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 1、患者或家屬及有關人員醫(yī)院工作人員(統(tǒng)稱投訴人),對護理工作中服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷,引起不滿,并以書面或口頭方式反映...
2025-10-15 01:40
2025-10-14 21:28
2025-10-15 07:42
2025-10-14 16:41
2025-10-14 19:57
2025-10-14 23:42
【摘要】投訴管理責任制度為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,保護醫(yī)患雙方合法權益,根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的相關規(guī)定,特制定本院投訴管理責任制度。一、醫(yī)院投訴接待實行”首訴負責制”。投訴人以各種方式向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決,科內解決
2025-08-05 07:29
【摘要】宜久財務投訴管理制度 一、目的: 為求迅速處理內外部投訴單,維護客戶信譽,促進質量改善與售后服務,制定本制度 二、范圍: 全公司 三、分類: 1、內部投訴,公司內部相互投訴,發(fā)起內部投訴單...
2025-10-14 21:35
【摘要】顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在?5?個工作日內給與答復。第二步:調查投訴內容,確定責任部門客戶服務部根據客戶投訴內容,進行調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實,投訴成立,分析確定責任部門;如果投訴不屬實,向客戶返
2025-04-18 02:53
【摘要】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 生效日期:2010年1月29日修訂日期:2011年7月5日 一、投訴是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理等...
2025-10-12 08:10
【摘要】第一篇:科室投訴管理制度 科室投訴管理制度 一、科室設有專人負責患者的投訴接待工作,有工作規(guī)范與記錄文件;對投訴的問題應及時與相關科室部門通報,對重大事件投訴的信息迅速報告院領導。 二、公布投訴...
2025-10-16 10:47
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度 醫(yī)院投訴管理制度 第一章總則 第一條為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,構建和諧醫(yī)患關系、保護醫(yī)患雙方、全院職工及科室的合法權益,根據《醫(yī)療機構管理...
2025-10-16 07:55
【摘要】第一篇:投訴服務管理制度 投訴服務管理制度 第一條適用范圍 1、與安全駕駛有關的投訴; 2、與服務質量有關的投訴; 3、與車容車貌、車輛維修有關的投訴; 4、乘客(群眾)提出的各類批評、建...
2025-10-12 10:21
【摘要】目客戶投訴調查及處理客戶投訴改善及追蹤項客戶投訴反應調查責任歸屬判定處理期限管理驗檢料收改善表提出善項目擬定改改善項目確認善項目執(zhí)行改改善項目督促辦部門業(yè)務主部門制造部質量管理部總經理室生產管理組總經理室生
2025-04-08 22:36