護(hù)理投訴管理制度(已修改)
2025-10-15 00:03 本頁面
【正文】 第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時(shí)了解情況，給予妥善解釋及處理。對不能平息的投訴應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)理部報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解決。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽取意見，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí)，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯(cuò)就改，有錯(cuò)必糾。，記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。對護(hù)理部不能解決的投訴，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求支持，以便妥善平息事端。，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，并在護(hù)士長例會上通報(bào)，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實(shí)不放過），真正做到通過護(hù)理投訴處置，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。第二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原
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