護理投訴管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 施未落實不放過），真正做到通過護理投訴處置，促進護理質(zhì)量的提高。（1）給與當事人批評教育；（2）當事人認真做書面檢查，并在護理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應的措施，對全院無投訴的科室給與表揚?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。（1）給予當事人批評教育?？剖覍Ｈ素撠熥o理投訴接待，認真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。并對投訴調(diào)查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時逐層上報到大科、護理部、醫(yī)務科，最后到院級主管行政部門。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家
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