護(hù)理投訴管理制度-wenkub.com
2024-10-23 23:37 本頁(yè)面
【正文】 并對(duì)投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)及歸檔。對(duì)于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應(yīng)及時(shí)逐層上報(bào)到大科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科，最后到院級(jí)主管行政部門(mén)。科室專(zhuān)人負(fù)責(zé)護(hù)理投訴接待，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，使投 訴者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)，做到三不放過(guò)（事件未調(diào)查清楚不放過(guò)、當(dāng)事人未教育不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)），真正做到通過(guò)護(hù)理投訴處置，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過(guò)，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿(mǎn)意。由質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季度的護(hù)理通訊上予以通報(bào)。護(hù)理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴(yán)重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)事件嚴(yán)重程序，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。第二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度凡在護(hù)理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素
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