護(hù)理投訴管理制度-在線瀏覽
2024-10-23 23:37本頁面
【正文】 生的護(hù)理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或其他部門的意見，均為護(hù)理投訴。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理及整改等。根據(jù)事件嚴(yán)重程序，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長。護(hù)理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴(yán)重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況，科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過、詳細(xì)對(duì)話和操作過程、有關(guān)證人，及對(duì)所發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。由質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季
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