【正文】 二）公園不履行合同或協(xié)議的。第六條 有下列情況之一者投訴不予受理（一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。（三）沒有明確的被投訴對象或者雖有明確的投訴對象卻沒有具體的投訴請求和事實根據(jù)的。（五）超出投訴時效的。第七條 投訴受理條件（一）投訴者與投訴事件有直接利害關(guān)系。（三）有明確的被投訴對象、具體的投訴請求、充足的理由、確鑿的事實依據(jù)。（五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。（二）撥打投訴電話。（二）審核游客投訴接待人員接到投訴，經(jīng)審查，符合投訴受理條件的，應(yīng)及時調(diào)查處理。（三）受理對經(jīng)審核符合受理范圍的投訴，做出受理決定并及時通知被投訴對象，要求其對被投訴事件做出解釋說明并形成書面材料。在接到游客投訴接待人轉(zhuǎn)來的投訴事件或公園領(lǐng)導(dǎo)批示后立即進行調(diào)查核實。（五）處理信息反饋責任部門將投訴處理決定反饋給游客投訴接待人員，由接待人員將投訴處理決定告知投訴游客或責任部門在處理投訴事件時直接告知投訴者投訴處理決定。對重大游客投訴事件，責任部門還需將投訴處理決定上報公園領(lǐng)導(dǎo)。（二）投訴事件中投訴游客和公園均有過錯，但不能達成協(xié)議的，可由上級管理機關(guān)或仲裁部門裁決。第十一條 游客投訴處理工作的具體要求（一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。（三）投訴接待登記簿專項專用，保持完好，不得用于其它任何無關(guān)事項記錄。無虛假記錄。（六）接待工作中語言得當、言之有理、言之有據(jù)，處理問題以事實為依據(jù)，做到公平公正。無關(guān)本崗位職責的投訴事件在未做調(diào)查核實之前不得向投訴者妄作結(jié)論。（八）自覺維公園形象，保護公園利益。（九）及時將投訴處理決定告知投訴者，準確記錄投訴者對投訴處理決定的意見，通知有關(guān)部門和人員。（十一）按時完成游客投訴工作的月度、工作總結(jié)。第十四條 本制度自2010年11月1 日起實施。一、科室工作的宗旨、工作重點及總體目標科室秉承“發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，造福人民群眾”的辦院宗旨，全面實施醫(yī)院“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，深切結(jié)合科室實際情況，在科室經(jīng)營管理上強化目標，提高工作質(zhì)量、效益和效率，確?；颊甙踩?，加快學科建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面完成科室的各項工作目標。按照科室議事規(guī)則對本科的各項工作進行研究和安排。2）科室要按照醫(yī)院的工作重點及科室綜合目標任務(wù)確立科室的各項工作任務(wù)，做到目標明確、重點突出。2）堅決執(zhí)行黨的各項紀律和國家頒布的各項法律法規(guī)，認真貫徹衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行“誰主管、誰負責”的工作原則，按照科室主任對本科室黨風廉政建設(shè)負總責、護士長協(xié)助科主任工作，認真完成醫(yī)院下達的黨風廉政目標任務(wù)。（二）醫(yī)療、護理工作落實醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量控制標準”提出的各項工作要求和重點任務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理持續(xù)改進。建立主管醫(yī)師負責制及首問負責制，落實醫(yī)療質(zhì)量安全責任，嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量三級管理制度，堅持技術(shù)練兵活動，大力開展微創(chuàng)手術(shù)，加強圍手術(shù)期和危重癥管理，加強病歷質(zhì)控管理工作，加強醫(yī)患溝通，落實知情同意。加強專家門診的工作質(zhì)量，各科各級專家要合理安排工作，保證專家門診的出診時間。加強護理管理，提高護理質(zhì)量，落實等級護理質(zhì)量與責任制。（三）醫(yī)療保險和公費醫(yī)療工作認真落實醫(yī)療保險和公費醫(yī)療各項管理規(guī)定，遵循合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費原則，提高病歷書寫質(zhì)量，減少住院和門診拒付費用的發(fā)生。不得使用超出基本醫(yī)療保險支付范圍的醫(yī)療服務(wù)，如藥品、診療項目、一次性材料、服務(wù)設(shè)施、特需服務(wù)及自費項目套取醫(yī)保項目。統(tǒng)籌安排醫(yī)療、教學、科研工作，協(xié)調(diào)發(fā)展，以科教促進醫(yī)療質(zhì)量、水平和專業(yè)特色提高。完成住院醫(yī)師、進修生、實習生帶教和本科生教學任務(wù)，嚴格遵守醫(yī)院各項教學管理制度，科室內(nèi)不得出現(xiàn)重大教學事故。（五）服務(wù)及行風工作認真貫徹民主集中制原則，嚴格落實科務(wù)公開制度，凡涉及科室發(fā)展、三重一大、勞務(wù)費二次分配等關(guān)系到職工切身利益的問題，均由科科務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定并做好討論記錄，做好科室公開工作。本科室要建立健全行風建設(shè)工作機制，按照醫(yī)院制定的《糾風目標責任書》中科室主任對本科室糾風工作負總責要求，認真做好本科室的糾風工作，對于出現(xiàn)的行業(yè)不正之風要采取果斷措施予以糾正和抵制。按時完成廉政教育學習并能積極參加醫(yī)院的廉政教育各項活動?；颊邔︶t(yī)生、護士的綜合滿意度≥95%。（七）醫(yī)療宣傳充分利用科室的宣傳欄宣傳科室，宣傳欄內(nèi)容定期更新，應(yīng)有相對固定的人員負責宣傳欄的維護，積極對新開展的醫(yī)療服務(wù)項目及科室最新工作動態(tài)進行宣傳。開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)收費標準要經(jīng)過醫(yī)院經(jīng)營核算管理科審核批準?？剖曳峙湟?、公開、透明，有關(guān)事項均應(yīng)有科室的核心管理組織討論決定，要認真做好有關(guān)分配和費用使用的記錄。愛護設(shè)備，節(jié)約使用耗材。（十）下鄉(xiāng)醫(yī)療工作及協(xié)作醫(yī)院對口支援工作根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳及醫(yī)院整體的工作安排，完成醫(yī)院下派的對口協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)。盡最大努力安排好雙向轉(zhuǎn)診患者及遠程會診工作。（十一）設(shè)備管理充分利用設(shè)備資源，按操作規(guī)程正確使用設(shè)備，對設(shè)備進行妥善的保管和維護。第五篇：科室管理制度科室管理制度科室管理制度1一、臨床各科室所需植入體內(nèi)的耗材，應(yīng)及時填寫植入、介入醫(yī)療器械申請表，由總務(wù)科從安陽市集中招標品種目錄中以低價采購。三、醫(yī)生填寫申請表后，由所在科主任簽字，總務(wù)科尋價匯總報主管院長審批后采購。二、詳細填寫入庫驗收單，對品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)許可證號、衛(wèi)生許可證號、備案憑證號、有效期等進行認真核對填寫。四、檢查大、中、小包裝的標識是否按規(guī)定注明，內(nèi)外包裝的39。五、如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或證件不全做退貨處理。加強醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。加強全員培訓(xùn),醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。醫(yī)療文件是醫(yī)護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄,有很強的書證作用?！恫v書寫規(guī)范》的再學習和再領(lǐng)會。體檢的全面性和準確性。日常病程記錄的及時性和完整性(包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示,疑難危重病人的討論記錄,危重搶救病人的搶救記錄,重要化驗、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析,會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等)。《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的,醫(yī)護人員必須保持頭腦清醒,正確對待家屬對治療操作同意的簽字,在治療中要精益求精,盡可能避免發(fā)生意外。治療知情同意記錄的`規(guī)范性(包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄,特殊檢查、治療的知情同意談話記錄,醫(yī)?；颊咦再M藥品和器械知情同意談話記錄等)。歸檔病歷是否及時上交,項目是否完整。醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實情況。手衛(wèi)生與自身防護落實。一次性無菌物品是否按規(guī)范使用。醫(yī)療廢物的管理。術(shù)前、術(shù)中、及術(shù)后感控措施。及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改措施,保障安全措施與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)和配套。對發(fā)生不良事件及時上報,分析原因,及時整改。醫(yī)院感染管理委員會下設(shè)醫(yī)院感染管理科，臨床科室設(shè)立感染管理小組，形成醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡(luò)。對醫(yī)院新建、改建、擴建應(yīng)按照《綜合醫(yī)院建筑規(guī)范》規(guī)定，審定所建部門和臨床科室，尤其是一些重點科室與部門的建設(shè)是否符合衛(wèi)生學標準，提出審定意見。對醫(yī)院感染科擬定的醫(yī)院感染管理工作計劃進行審定，對其工作進行質(zhì)量進行考評。支持感染管理科關(guān)于預(yù)防、控制醫(yī)院內(nèi)感染一切正確的決策與措施，包括考核、扣分等管理制度制定及實施。協(xié)調(diào)全院各部門、各科室醫(yī)院感染管理工作，做到相互支持、相互協(xié)調(diào)。涉及全院性重大醫(yī)院感染管理事件，包括突發(fā)應(yīng)急事件處理，除按規(guī)定上報、直報外，在院長授權(quán)下，醫(yī)院感染委員會主任可直接調(diào)動、指揮妥善處臵應(yīng)對。負責全院各級各類人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識與技能的培訓(xùn)、考核。對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進行調(diào)查分析，提出控制措施，并組織實施。對購入的消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品進行審核，對其儲存、使用及用后處理進行監(jiān)督。及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會上報醫(yī)院感染控制的動態(tài)，并向全院通報。負責本科室醫(yī)院感染管理的各項工作，根據(jù)科室醫(yī)院感染的`特點，制定管理制度，記錄在監(jiān)測本上，并組織實施。要求監(jiān)控（兼職）醫(yī)師對本科疑似或確診的醫(yī)院感染病例，督促經(jīng)治醫(yī)生積極采取臨床標本及時送細菌室進行病原學檢查，藥敏試驗及必要的檢查，以明確診斷，及時治療。如發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢或感染爆發(fā)流行時，須立即向科主任及醫(yī)院感染管理科匯報，積極協(xié)助專職人員調(diào)查發(fā)病原因，尋找感染源和途徑，控制蔓延，采取有效控制措施，并做好記錄。監(jiān)控人員督促本科人員嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)和消毒隔離制度。宣傳醫(yī)護人員自我防護知識，預(yù)防各種傳染病及銳器刺傷。遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，科室感染管理小組按全院統(tǒng)一規(guī)定負責科內(nèi)消毒隔離措施工作的組織落實。1兼職護士對使用中的消毒液濃度、空氣培養(yǎng)按規(guī)定時間進行檢測，需做好記錄并保存報告單或反饋單。掌握抗感染藥物臨床合理應(yīng)用原則，做到合理使用。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，及時送病原學檢驗及藥敏試驗，查找感染源、感染途徑，控制蔓延，積極治療病人，如實填表報告；發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及時報告醫(yī)院感染管理科，并協(xié)助調(diào)查。參加預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)。六、護理部醫(yī)院感染管理工作職責協(xié)助組織全院護理人員參加、預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，控制醫(yī)院感染工作。監(jiān)督各科室無菌物品存放、消毒藥械管理。完成醫(yī)院感染管理委員會或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與醫(yī)院感染相關(guān)工作。監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)師和醫(yī)技人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染監(jiān)控管理制度，重點強調(diào)抗菌藥物合理應(yīng)用管理、提高病人微生物標本送檢率、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程、消毒隔離、醫(yī)療廢物分類等制度。完成醫(yī)院感染管理委員會或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與醫(yī)院感染相關(guān)工作。（2）組織科室內(nèi)部會議?？剖矣¤b使用及管理制度（1）職業(yè)衛(wèi)生管理科設(shè)職業(yè)衛(wèi)生業(yè)務(wù)合同、職業(yè)病診斷鑒定等公章，專人保管，并按科室印鑒管理制度，由科主任授權(quán)使用。（3）各類公章用于職業(yè)衛(wèi)生業(yè)務(wù)合同簽署、職業(yè)病診斷鑒定、職業(yè)衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)等工作，具有相應(yīng)的法律效力，不得用于與工作無關(guān)的活動。（2）檔案材料進庫或調(diào)出必須進行登記和統(tǒng)計；（3）每年對庫房檔案數(shù)量、質(zhì)量和保管情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題報告分管領(lǐng)導(dǎo)并妥善處理。②查閱檔案一律在檔案室內(nèi)查，原則不外借；③查閱檔案時不得吸煙，桌面