護理投訴管理制度-在線瀏覽
2024-10-24 07:45本頁面
【正文】 生的護理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。護理部設有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理及整改等。根據(jù)事件嚴重程序，給予當事人相應的處理。（2）當事人認真做書面檢查，在科內(nèi)備案。（4）根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應的經(jīng)濟處罰。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。，及時反饋，并調(diào)查核實，告知有關部門的護士長。護理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴重程度，給與當事人相應的處理。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護士長和科護士長了解情況，科護士長和護士長應根據(jù)當事護士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細經(jīng)過、詳細對話和操作過程、有關證人，及對所發(fā)生事件的認識和今后改進的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應的處理方案及措施。由質(zhì)量管理委員會對當月的護理投訴進行討論，決定扣分情況，并在每季
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