護理投訴管理制度-文庫吧資料
2024-10-10 02:17本頁面
【正文】 方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。對護理部不能解決的投訴，應(yīng)及時向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求支持，以便妥善平息事端。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當事人進行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯就改，有錯必糾。對不能平息的投訴應(yīng)及時向科主任、護理部報告，以便協(xié)調(diào)解決。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護理投訴管理制度。整理、保存相關(guān)資料。護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報。護理部接待護理投訴時，認真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。由質(zhì)量管理委員會對當月的護理投訴進行討論，決定扣分情況，并在每季度的護理通訊上予以通報。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護士長和科護士長了解情況，科護士長和護士長應(yīng)根據(jù)當事護士口頭或書面所敘述
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1