護(hù)理投訴管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 批評(píng)教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠(chéng)意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對(duì)全院無(wú)投訴的科室給與表?yè)P(yáng)?？剖艺J(rèn)真對(duì)事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。，記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。（1）給予當(dāng)事人批評(píng)教育?？剖覍Ｈ素?fù)責(zé)護(hù)理投訴接待，認(rèn)真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。并對(duì)投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)及歸檔。對(duì)于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應(yīng)及時(shí)逐層上報(bào)到大科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科，最后到院級(jí)主管行政部門。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上公布，對(duì)投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎(jiǎng)金，將有無(wú)投訴作為評(píng)優(yōu)評(píng)先及對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核的重要依據(jù)。護(hù)理部認(rèn)真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時(shí)了解情況，給予妥善解釋及處理。第
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