護理投訴管理制度-在線瀏覽
2024-10-10 02:17本頁面
【正文】 投訴人作出道歉。第二篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護理部或其他部門，均為護理投訴。護理部設(shè)有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理，并同時上報院辦（投訴處理辦公室）。、投訴患者及家屬，應(yīng)認真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。、投訴患者及家屬，應(yīng)認真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，認真查找原因，制定整改措施，并在護士長例會上通報，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1