護理投訴管理制度-閱讀頁
2024-10-10 02:17本頁面
【正文】 理投訴處置，促進護理質(zhì)量的提高。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關科室認真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出整改措施。（1）給予當事人批評教育。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意?？剖覍Ｈ素撠熥o理投訴接待，認真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄?？剖以O“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時逐層上報到大科、護理部、醫(yī)務科，最后到院級主管行政部門。投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學習。并對投訴調(diào)查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1