護(hù)理投訴管理制度-閱讀頁
2024-10-23 23:37本頁面
【正文】 度的護(hù)理通訊上予以通報。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，并在護(hù)士長例會上通報，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護(hù)理投訴處置，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。投訴管理小組都要積極認(rèn)真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意?？剖覍Ｈ素?fù)責(zé)護(hù)理投訴接待，認(rèn)真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機(jī)會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄?？剖以O(shè)“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應(yīng)及時逐層上報到大科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科，最后到院級主管行政部門。投訴管理小組定期做出分析后對投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學(xué)習(xí)。并對投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計及歸檔
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