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護理投訴管理制度(參考版)

2024-10-23 23:37本頁面
  

【正文】 。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞,并報送相關部門和相關院領導。投訴核實后,醫(yī)院及護理部可根據事件的嚴重程度,給予當事人相應的處理,總結分析制定措施。接到投訴后,及時反饋并調查核實,告知有關責任人,做出認真分析:事發(fā)原因,總結經驗,接受教訓,提出整改措施。接待投訴人員要耐心細致,認真做好解釋說明工作,避免引起新的沖突。達到消除隱患的目的。第五篇:醫(yī)療護理投訴管理制度重癥醫(yī)學科A區(qū)醫(yī)療護理投訴管理制度凡是醫(yī)療護理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風、告知溝通、服務態(tài)度,服務質量(自身原因或技術)等原因發(fā)生,引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應至科室、護理部或是有關部門轉回護理部的意見,均為護理投訴。對護理部不能解決的投訴,應及時向醫(yī)院有關領導匯報,請求支持,以便妥善平息事端。,服務態(tài)度有缺陷時,先向患者及家屬賠禮道歉,然后酌情對當事人進行批評教育和處理,做到誠信服務,知錯就改,有錯必糾。對不能平息的投訴應及時向科主任、護理部報告,以便協(xié)調解決。第四篇:護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務態(tài)度,提高服務意識,轉變工
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