護(hù)理投訴管理制度-閱讀頁(yè)
2024-10-24 07:45本頁(yè)面
【正文】 度的護(hù)理通訊上予以通報(bào)。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時(shí)了解情況，給予妥善解釋及處理。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過(guò)，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)，做到三不放過(guò)（事件未調(diào)查清楚不放過(guò)、當(dāng)事人未教育不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)），真正做到通過(guò)護(hù)理投訴處置，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。投訴管理小組都要積極認(rèn)真核實(shí)、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。科室專人負(fù)責(zé)護(hù)理投訴接待，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，使投 訴者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄?？剖以O(shè)“患者來(lái)訪登記本”，記錄投訴時(shí)間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。對(duì)于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應(yīng)及時(shí)逐層上報(bào)到大科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科，最后到院級(jí)主管行政部門(mén)。投訴管理小組定期做出分析后對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)整理，分析較為集中的投訴，組織會(huì)議學(xué)習(xí)。并對(duì)投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)及歸檔
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