護理投訴管理制度-展示頁
2024-10-24 07:45本頁面
【正文】 接受教訓(xùn)，并提出整改措施。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理，并同時上報院辦（投訴處理辦公室）?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。護理部設(shè)有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護理部或其他部門，均為護理投訴。護理部接待護理投訴時，認真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報。整理、保存相關(guān)資料。第二篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度凡在護理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)
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