護(hù)理投訴管理制度-文庫吧
2024-10-10 02:17 本頁面
【正文】 件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。對(duì)病人住院期間的投訴，當(dāng)事護(hù)士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護(hù)理部向投訴人作出道歉。由質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季度的護(hù)理通訊上予以通報(bào)。第二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對(duì)護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時(shí)，認(rèn)真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時(shí)反饋給護(hù)士長，必要時(shí)護(hù)患雙方共同封存物品，護(hù)士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報(bào)護(hù)理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報(bào)。科室認(rèn)真對(duì)事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。整理、保存相關(guān)資料。根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予
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