電子廠客戶投訴管理制度(存儲版)
【正文】 1 2 3 5 6 初版發(fā)行 根據(jù)公司組織架構(gòu)圖 1）取消 QM推進部，新設(shè)制品保證部和部材保證部 （原制品保證 課 變更為制品保證部，原部材保證 課 變更為部材保證部）。 (如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報 異常處理單 反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) (四 )處理程序 客戶投訴處理流程，如表 (五 )客戶投訴分類 (指人為因素造成 ) (六 ) 1. (1) (2) (3) 德信誠培訓網(wǎng) (4) 2. (1)綜理客戶投訴案 (2) (3) 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)客戶投訴處理中客戶 4. (1) (2) (八 ) 1. 年度 ( )月份 ( )流水編號 ( ) 2. 德信誠培訓網(wǎng) (九 ) ，應(yīng)即查明該異常 (編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量 )、客戶要求，并即填具 客戶抱怨處理表 (表 )連同異常樣品簽注意 若客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應(yīng)于 客戶要求 欄注明： 客戶加工中未確定 ，業(yè)務(wù)部門在未填立 客戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員 (或制造部品保組 ) 會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總 客戶抱怨處理表 后即編列客戶投訴編號并登記于 客戶抱怨案件登記追蹤表 后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核 客戶抱怨處理表 客戶抱怨處理表 后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總 ，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依 客戶投訴損失金額核算基準 及 客戶投訴罰扣判定基準 擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準
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