護理投訴管理制度(存儲版)
【正文】 原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。（4）根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應的經(jīng)濟處罰。接到投訴后，及時反饋并調查核實，告知有關責任人，做出認真分析：事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。接待投訴人員要耐心細致，認真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。（2）當事人認真做書面檢查，在科內備案。對護理部不能解決的投訴，應及時向醫(yī)院有關領導匯報，請求支持，以便妥善平息事端。整理、保存相關資料。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護士長和科護士長了解情況，科護士長和護士長應根據(jù)當事護士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細經(jīng)過、詳細對話和操作過程、有關證人，及對所發(fā)生事件的認識和今后改進的方法，分析投訴事件的性質，采取相應的處理方案及措施。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。（1）給與當事人
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