電子廠客戶投訴管理制度(已改無錯字)
2023-06-25 18:51:33 本頁面
【正文】 異議時，再以 簽呈 (十 )客戶投訴案件處理期限 1.客戶抱怨處理表 處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi) 13 天國外 17 2. (十二 ) 1. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報 人事公布單 2. 制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立 獎罰通知單 呈總經(jīng)理核準后 復(fù)印三份，一份自存，一份會計 (十三 ) 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶抱怨處理表 (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 ) (2)退貨、重處理：即開立 成品退貨單 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 客戶抱怨處理表 第四聯(lián)中經(jīng)批 示核定的退貨量與 成品退貨單 的實退 (1)實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?(即以該客戶訂制時注明的 超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定 )以內(nèi)時，應(yīng)依 成品退貨單 的實退數(shù)量開立 傳票 (2)成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的 成品退貨單 核對無誤后，予以簽收 (如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收 )。 成品退貨單 第二聯(lián)成品倉儲存， (3)因客 戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù) 客戶抱怨處理表 (4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的 成品退貨單 應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證 ②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票 的影印本， ③填寫 銷貨退回證明單 由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立 銷貨折讓證明單 依下 ① (1)收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上 ②填寫 銷貨折讓證明單 取得上述文件之后與 銷貨折讓證明單 (十四 ) 總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立 催辦單 催促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處 理時效逾期案件，得開立 洽辦單 (十五 )實施與修訂 德信
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1