客戶投訴管理制度(1)-wenkub.com
2025-04-20 12:25 本頁(yè)面
【正文】 (2)記小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣 800 元以上類推。 (14)檢驗(yàn)資料不符。（儲(chǔ)運(yùn)異常） (10)裝運(yùn)錯(cuò)誤者。 (6)擅自更改或遺失有關(guān)生產(chǎn)營(yíng)業(yè)資料者。 (2)加工條件錯(cuò)誤遭投訴者。 附件三：投訴行政處分規(guī)定 ，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售 時(shí)間，如售出時(shí)，則以 A 級(jí)售價(jià)損失金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人 或 班組；如未售出時(shí)，以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂? 4．制造部門罰扣方式： ①歸屬至發(fā)生部門時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。 ①投訴按件罰扣依《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人 予以罰扣個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金，其罰扣金額上交公司。 附件二：投訴罰扣基準(zhǔn) 1． 投訴罰扣責(zé)任歸屬，制造部門以各班組為最小單位。 折扣 依實(shí)際折扣金額計(jì)算損失。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 107 ③取得上述文件之后，與《銷貨折扣證明單》一份并送會(huì)計(jì)科作 賬。 ③填寫《銷售貨退回證明單》，由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回?！冻善吠素泦巍返诙?lián)由成品倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。 (2)退貨處理：開(kāi)列《成品退貨單》注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)，呈經(jīng)理核準(zhǔn)后，除第一聯(lián)自存外，余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)部門，據(jù)以辦理收料。 單位 總經(jīng)理室 品部管 制造部 研究開(kāi)發(fā)部 業(yè)務(wù)部門 總經(jīng)理室 業(yè)務(wù)部門處理 期限 1/2 天 / / / 1 天 1/2 天 6 天 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 105 第十一條 投訴金額核決權(quán)限（參見(jiàn)下表）。 ，由總經(jīng)理室會(huì) 同有關(guān)單位共同處理。 9.《客戶訴怨處理表》會(huì)決定的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng) 再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報(bào)處理。 《客戶訴怨處理表》時(shí) ，應(yīng)立即向客戶說(shuō) 明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 103 若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)，應(yīng)于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。 第八條 投訴處理表編號(hào)原則 。 (6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。 (2)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。 (1)負(fù)責(zé)投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。 第六條 處理部門（參見(jiàn)下表） 項(xiàng) 目 投資調(diào)查及處理 成品退回 處理 投訴改善及追蹤 投訴反映 調(diào)
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