【正文】 （儲(chǔ)運(yùn)異常） (12)倉儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸損害者。 5．服務(wù)部門罰扣方式： ①歸屬至個(gè)人時(shí)比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。 第十五條 實(shí)施與修訂 本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。 2．投訴績效獎(jiǎng)金罰扣： 對制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部門等責(zé)任單位或個(gè)人，由總經(jīng)理室依投訴案件發(fā)生原因決定責(zé)任歸屬單位，并開列《獎(jiǎng)罰通知單》，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份送會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。 ，由品管部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。 (3)投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。 第三條 適用時(shí)機(jī) 凡對本公司產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時(shí)，依本施行辦法之規(guī)定辦理。 (5)投訴改善方案的提出、洽 談、執(zhí)行成果的跟蹤及效果確認(rèn)。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電 子文件編碼 GLZD194 頁碼 104 《客戶訴怨處理表》第一聯(lián)由品管部存，第二聯(lián)制造部 門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)課存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，待請示后依實(shí)際情況簽收。 重修 依重新處理加工費(fèi)用加搬運(yùn)費(fèi)核算損失 (含損耗 )。 責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 處分標(biāo)準(zhǔn) 備注 1000 元以下 檢查，另扣每基點(diǎn)數(shù) 200元 1001～ 5000 元 訓(xùn)誡一次 5000～ 10000 元 訓(xùn)誡二次 10001～ 20210 元 記小過一次 主管連帶處分，以降一級原則 20211～ 40000 元 記小過二次 主管連帶處分，以降一級原則 40000～ 100000 元 記大過一次 主管連帶處分，以降一級原則 100001 元以上 記大過二次以上 主管連帶處分，以降一級原則 ： (1)加工指令錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭投訴者。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 1010 ： (1)訓(xùn)誡一次，以每基數(shù)罰扣 400 元以上類推。 (7)業(yè)務(wù)人員對特殊品質(zhì)要求，未經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽遭投訴者。 ②投訴罰扣按件分別罰扣。取得上述文件后，與成品銷貨退回單一份送會(huì)計(jì)科作賬。 ，業(yè)務(wù)員于接到《客戶訴怨處理表》時(shí)，以規(guī)定收 款期收回應(yīng)收賬款，如客戶有異議時(shí)，再以《簽呈》呈報(bào)上級處理。年度（）月份（）流水編號(hào)（）。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 102 （ 2)了解客戶投訴要求及投訴理由。 第六條 處理部門（參見下表） 項(xiàng) 目 投資調(diào)查及處理 成品退回 處理 投訴改善及追蹤 投訴