客戶投訴管理制度(1)-展示頁
2025-05-06 12:25本頁面
【正文】 處理，若品管部人員無法及時前往時 ，由總經(jīng)理指派有關人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報告。 第九條 客戶反應調查及處理 ，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、客戶要求及交 貨金額等各項目，并即填具《客戶訴怨處理表》連同異常樣品與標簽等，將有關資料經(jīng)主管簽注意見后送總經(jīng)理室處理。年度（）月份（）流水編號（）。 (2)上報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期。 (7)將投訴處理中客戶反映意見上報有關部門。 (5)投訴改善方案的提出、洽 談、執(zhí)行成果的跟蹤及效果確認。 (3)投訴處理會議的聯(lián)系。 (1)投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。 (2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報告 。 (4)迅速傳達處理結果。 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 102 （ 2)了解客戶投訴要求及投訴理由。 。 第四條 處理程序 客戶投訴處理流程。 第三條 適用時機 凡對本公司產(chǎn)品提出品質異常申訴時，依本施行辦法之規(guī)定辦理。GLZD194 頁碼 101 第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質改善與售后服務，特制訂本制度。 第二條 適用范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調查 處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權限及處理逾期反應等項目。（如未造成損失，業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報《異常處理單》反應有關處理情況）。 第五條 客戶投訴分類 客戶投訴處理作業(yè)依投訴原因不同區(qū)分為： （指人為因素造成）。 第六條 處理部門（參見下表） 項 目 投資調查及處理 成品退回 處理 投訴改善及追蹤 投訴反映 調查 責任歸屬判定 處理期限管理 檢驗 收料 改善 表提 出 改善項目擬定 改善項目確認 改善項目執(zhí)行 改善 項目監(jiān)督 主辦部門 業(yè)務部 門 (品管部) 制造部 生管組 總經(jīng)理室 生管組 總經(jīng)理室 品檢科 倉儲單位 生管組 總經(jīng)理室 制造部 生管組 總經(jīng)理室 有關部門 生管組 總經(jīng)理室 第七條 處理分工： 各部門投訴案件處理分工： (1)詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、料號、數(shù)量、交
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