客戶投訴管理制度(2)-展示頁
2025-05-06 12:26本頁面
【正文】 細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。 5．協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。 。 (三 )總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組 1．客訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。 2．發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。 4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 。 (二 )質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因。 第四條 進(jìn)行客訴處理時(shí)，必須依據(jù)客訴處理程序來進(jìn)行。 第三條 適用時(shí)機(jī) 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡(jiǎn)稱 “ 客訴 ”) 時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(客訴 )案件，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 第二條 范圍 包括客訴表單編號(hào)原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 (如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào) “ 異常處理單 ” 反應(yīng)有關(guān)單位改善 )。 第五條 客訴分類 客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為： (一 )非質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因 (指人為因素造成 )。 第六條 處理部門 項(xiàng) 目 客戶投訴調(diào)查及處理 成品退回處理 客戶投訴改善及追蹤 客戶 投訴 反應(yīng) 調(diào)查 責(zé)任歸 屬判定 處理期 限管理 檢驗(yàn) 收料 改善表 提出 改善項(xiàng)目擬定 改善項(xiàng)目確認(rèn) 改善項(xiàng)目執(zhí)行 改善項(xiàng)目督促 主 辦 部 門 業(yè) 務(wù) 部 門 制造部 (質(zhì)量管理部 ) 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 品檢科 倉(cāng) 儲(chǔ) 單 位 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 制 造 部
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