客戶投訴管理制度--客戶服務部門全套管理制度-展示頁
2025-01-22 15:19本頁面
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量的不滿，要求返工、更換或退貨，在處理后不需要給予客戶賠償。 第4條 投訴分類。 第3條 適用時機。 第2條 管理范圍?？蛻敉对V管理制度第1章 總則第1條 目的。 為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象與信譽，促進公司質(zhì)量改善與售后服務升級，特制定本制度。 包括客戶投訴表單編號原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項目。 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反映質(zhì)量異常的投訴時，依本制度的規(guī)定辦理。 (1) 一般性投訴。 (2) 索賠性投訴。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快地查明原因。客戶刻意找種種理由，投訴產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價。 第5條 投訴原因分類。 (2) 質(zhì)量異常投訴發(fā)生原因。 (1) 詳細檢查投訴產(chǎn)品的訂單編號、數(shù)量、交運日期。 (3) 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。 (5) 投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。 (7) 改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。 (9) 投訴處理中提出投訴反映的意見，并上報有關部門進行追蹤改善。 (11) 定期進行投訴回訪。 (1)
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