客戶投訴管理制度--客戶服務(wù)部門全套管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬后，對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人處以行政處分；對(duì)退回的產(chǎn)品，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間。 經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額如下表所示。 (3) 若為兩個(gè)以上的共同過失（同一部門或跨越部門），則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。 第22條 顧客投訴不成立時(shí)，投訴專員在接到《客戶投訴處理表》時(shí)，在規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款；如客戶有異議時(shí)，再呈報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理。若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬訂處理方式，對(duì)改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）做明確的判定，并依《顧客投訴處理制度》辦理。 (2) 根據(jù)顧客要求，及時(shí)改善本部門工作。 (10) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 (2) 了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由。 (3) 非正當(dāng)理由投訴。 第3條 適用時(shí)機(jī)。 包括客戶投訴表單編號(hào)原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快地查明原因。 (1) 詳細(xì)檢查投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。 (9) 投訴處理中提出投訴反映的意見，并上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。 (1) 根據(jù)顧客投訴認(rèn)定，處理本部門責(zé)任范圍內(nèi)事務(wù)。 第15條 判定發(fā)生
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