客戶投訴管理制度--客戶服務(wù)部門(mén)全套管理制度-wenkub
2023-01-28 15:19:51 本頁(yè)面
【正文】 判定發(fā)生單位。 第11條 由于客戶投訴只根據(jù)客戶反映情況及設(shè)備異樣狀況確認(rèn)責(zé)任部門(mén)，若客戶要求退（換）貨，應(yīng)于“客戶要求”欄注明“客戶要求退（換）貨”。 (1) 根據(jù)顧客投訴認(rèn)定，處理本部門(mén)責(zé)任范圍內(nèi)事務(wù)。 (1) 進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬訂。 (9) 投訴處理中提出投訴反映的意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行追蹤改善。 (5) 投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。 (1) 詳細(xì)檢查投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。 第5條 投訴原因分類。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快地查明原因。 (1) 一般性投訴。 包括客戶投訴表單編號(hào)原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。客戶投訴管理制度第1章 總則第1條 目的。 第3條 適用時(shí)機(jī)。這種投訴是客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不滿，要求返工、更換或退貨，在處理后不需要給予客戶賠償。 (3) 非正當(dāng)理由投訴。 (1) 非質(zhì)量異常投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。 (2) 了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由。 (6) 處理方式的擬訂及責(zé)任歸屬的判定。 (10) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 (
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