客戶投訴管理制度--客戶服務(wù)部門全套管理制度(留存版)
【正文】 ”。 (2) 如果售出，則以售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或組。 第28條 本制度自x x x x年x x月x x日起執(zhí)行。 第21條 顧客投訴內(nèi)容若涉及其他公司，如原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)單位共同處理。 (1) 根據(jù)顧客投訴認(rèn)定，處理本部門責(zé)任范圍內(nèi)事務(wù)。 (1) 詳細(xì)檢查投訴產(chǎn)品的訂單編號、數(shù)量、交運(yùn)日期。 包括客戶投訴表單編號原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。 (3) 非正當(dāng)理由投訴。 (10) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬訂處理方式，對改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）做明確的判定，并依《顧客投訴處理制度》辦理。 (3) 若為兩個(gè)以上的共同過失（同一部門或跨越部門），則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。 經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額如下表所示。 第17條 《客戶投訴處理表》會決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶投訴部應(yīng)再填一份新的《客戶投訴處理表》附原投訴表一并呈報(bào)處理。 第7條 質(zhì)量管理部。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的損失。 為及時(shí)、高效地
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1