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正文內(nèi)容

天亞大廈客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度-wenkub

2023-04-27 06:10:03 本頁面
 

【正文】 規(guī)定; (6) 掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏,管道排水必須流暢; (4) 衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏,安裝應(yīng)平正、牢固,部件齊全、制動靈活; (5) 水泵安裝應(yīng)平穩(wěn),運(yùn)行時無較大震動; (6) 消防設(shè)施必須符合GBJ16(建筑設(shè)計防火規(guī)范)、GBJ45(高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范)的要求,并且有消防部門檢驗合格簽證。安裝的隱蔽工程,試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、性能檢測記錄及完整和圖紙資料均應(yīng)符合要求; (6) 可電視信號有屏蔽影響的住宅,電視信號場強(qiáng)同微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅,應(yīng)設(shè)置共用天線; (7) 除上述要求外,同時應(yīng)符合地區(qū)性低壓電器裝置規(guī)程的有關(guān)要求。導(dǎo)線連接必須緊密,鉛導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接。整體面層平整,不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷;塊料面層應(yīng)表面平正、接縫均勻順直、無缺棱掉角; (2) 衛(wèi)生間、陽臺、盟洗間地面與相鄰地面的相對標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計要求,不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏; (3) 木樓地面應(yīng)平整牢固,接縫密合。接管驗收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。 F、 工程質(zhì)量事故處理記錄。 B、 前期施工全同(協(xié)議)制定的標(biāo)準(zhǔn),要求。 d. 工程奠基、開、竣工典禮、重要領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像。 h. 液化(煤)氣施(竣)工圖。 e. 電氣施(竣)工圖。 F、 施工圖 a. 總平面布置圖(包括綜合系統(tǒng)圖)。 f. 引下線焊接記錄。 b. 圖紙會審及設(shè)計變更通知。 g. 試水、閉水試壓試驗記錄。 c. 事故處理及探傷記錄。 d. 建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄(長期)。 l. 消防設(shè)施驗收合格證。 g. 施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照(復(fù)印件)、開工報告、施工量放線圖表記錄.h. 單項工程質(zhì)檢監(jiān)督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書。 c. 工程招、投、定標(biāo)書。 m. 砂漿、混凝土試塊、試壓報告。 i. 竣工驗收證明書。 e. 圖紙會審記錄。 B、 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。 (3) 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗收應(yīng)檢索提交資料 A、 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項目批準(zhǔn)文件。主要驗收的內(nèi)容包括有關(guān)圖紙的接收、消防驗收、工程驗收等。所有工程驗收都應(yīng)由發(fā)展商牽頭進(jìn)行。 b. 用地批準(zhǔn)文件。 b. 地質(zhì)勘察報告。 f. 工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)。 j. 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。 n. 供水、供暖的試壓報告。 d. 上級機(jī)關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件。 i. 工程勘測資料:地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準(zhǔn)點的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料。 B、 土建資料 a. 主體隱蔽工程驗收記錄。 e. 原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告(長 期)。 d. 隱蔽工程驗收記錄。 h. 設(shè)備調(diào)試記錄。 c. 事故處理及探傷記錄。 g. 材料構(gòu)件出廠證明及材料代替換審批單。 b. 建筑施(竣)工圖。 e. 空調(diào)施(竣)工圖。 G、 聲像資料 a. 建筑前后的現(xiàn)狀、側(cè)、立面照片。 e. 工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。 C、 所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙,設(shè)計變更單。 G、 前期施工階段竣工驗收報表(包括政府部門和監(jiān)理公司出具的);分項、分部單位、工程質(zhì)量檢驗評定記錄。A. 新建房屋接管驗收的標(biāo)準(zhǔn) 1] 主體結(jié)構(gòu): (1) 地基基礎(chǔ)的沉降不得超過GBJ7(建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范)的允許變形值;不得引 起上部結(jié)構(gòu)的開裂或相鄰房屋的損壞; (2) 鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫,不得超過GBJ10的規(guī)定值(GBJ10鋼筋混凝土 結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范); (3) 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢固,支撐系統(tǒng)可靠,無蟻害,其構(gòu)件的選材必須符合GBJ206〈木結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范〉; (4) 磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度,不允許有明顯裂縫; (5) 凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋,必須符合GBJ11(建筑抗震設(shè)計規(guī)范) (6) 外墻不得滲水。 4] 裝修: (1) 鋼木門窗應(yīng)安裝平正牢固,無翹曲變形,開關(guān)靈活,零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確,鋼門窗縫隙嚴(yán)密,木門窗縫隙適度: (2) 進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固,底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄; (3) 木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密,不露釘帽,與基層必須釘牢; (4) 門窗玻璃應(yīng)安裝平整,油灰飽滿,粘貼牢固; (5) 抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷; (6) 飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,陰陽角與線角順直,無缺棱掉角; (7) 油漆,刷漿應(yīng)色澤一致。采用管子配線時,連接點,必須緊密、可靠,使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。 6] 水、衛(wèi)、消防: (1) 管道應(yīng)安裝牢固、控制部件啟閉靈活、無滴漏。 7] 附屬工程及其他: (1) 室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、檢查井設(shè)置、管道坡度、管徑必須符合GBJ14(室外排水設(shè)計規(guī)范)。煙道、通風(fēng)道、垃圾道應(yīng)暢通,無阻塞物; (7) 單位工程必須做到工完料盡場地清、臨時設(shè)施及過渡廚房拆除清理完畢。 3. 墻面 1) 抹灰面平整,面層涂料均勻、無漏刷、無面層剝落、無明顯裂縫、無污漬; 2) 塊料(如瓷磚)面層: a. 粘貼牢固,無缺棱掉角; b. 面層裂紋、損傷、色澤一致; c. 對縫砂漿、飽滿、線條須直; d. 外墻面無裂紋、起砂、麻面等缺陷,無滲水現(xiàn)象。 4) 衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面。 2) 從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固,開啟靈活。 c. 防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。 7 插座 1) 電器插座,單指輕擊檢查蓋板安裝牢固,無晃動并緊貼墻面;蓋板無損壞,符合安全要求。 8 接線盒 1) 單指輕擊蓋板安裝牢固,目視蓋板損壞; 2) 用試電筆檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常,并用電膠布安全纏包線頭。 3) 產(chǎn)品合格,使用壽命達(dá)到要求,室內(nèi)公共照明燈全部接通。13 地漏 地濾鐵網(wǎng)安放穩(wěn)固、管道密實、無滲漏水、無堵塞、排水暢通。 3) 導(dǎo)線與設(shè)計相符,布線規(guī)范。 驗收標(biāo)準(zhǔn)21. 樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn) (1) 主體結(jié)構(gòu): ① 外墻不得滲水; ② 屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬; ② 塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無缺棱掉角;面層無裂紋、損傷,色澤一致;對縫沙漿飽滿,線條順直。 (7) 門、窗 ① 門開啟自如,無晃動和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無翹曲變形; ② 門鎖、窗銷連接牢固,開啟靈活; ③ 玻璃安裝牢固,膠封密實,無明顯刮花痕跡,無損傷; ④ 油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整; ⑤ 電子防盜門通話清晰,完好,無銹跡; ⑥ 不銹鋼房門表面光亮,無刮花、變形; ⑦ 高檔裝飾門裝飾完整。 (11) 油漆、刷漿色澤一致,無脫皮、滲漏現(xiàn)象。 (15) 燈具安裝牢固,完好無損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常。 (19) 地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實,無滲漏現(xiàn)象,無堵塞,排水 通暢,完好無損。 2. 公共配套設(shè)施接管驗收標(biāo)準(zhǔn) (1) 天臺: ① 天溝、落水口暢通完好; ② 隔熱層、防水層完好。 (5) 綠化符合設(shè)計要求,不缺株少苗,無死株,無大面積雜草;綠化水觀布局合理, 閥門開關(guān)靈活,安裝穩(wěn)固。 (9) 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整,油漆完好,使用方便。 (13) 自行車、摩托車棚安裝牢固,照明充足,標(biāo)識清楚,安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。 (17) 臺階、踏步砌筑平實、牢固,無裂縫。 (21) 招牌、廣告牌安裝牢固,安全,表面平整光潔。(4) 發(fā)電機(jī)型號與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,反應(yīng)敏捷,標(biāo)識清楚,表面油漆完好無損傷,設(shè)備安裝牢固,機(jī)房隔音、防護(hù)設(shè)置完好,通風(fēng)、采光良好(5) 消防監(jiān)控設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識清楚,設(shè)備表面完好無損,設(shè)備安裝牢固,機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。 (2) 對資料遺留的問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊,必要時請公司總領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助進(jìn)行。5 《接管驗收遺留問題登記表》和備忘錄歸檔長期保存。 管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗收工作。 程序要點 辦理入住手續(xù)的前提條件。 入伙準(zhǔn)備工作入住資料的準(zhǔn)備。 公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作計劃,計劃中應(yīng)明確: 入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時間; 負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工; 入伙手續(xù)的辦理流程; 入伙過程中使用的文件和表格; 入伙的現(xiàn)場布置,場地安排。 預(yù)交費(fèi)用 財務(wù)部審查并收取各項費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。3] 裝修許可證的辦理。8] 檢查監(jiān)督裝修進(jìn)程及禁止事項。2] 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙及較大工程改動的用戶裝修項目。6] 驗收合格后,在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收表上簽批意見,對退還裝修保證金 提出意見。4] 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時與客服部配合。 財務(wù)部1] 向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。 業(yè)主裝修申報登記 住戶如要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造,必須提前七日內(nèi)向小區(qū)物業(yè)管理公司項目物業(yè)處提出申請(租戶必須持業(yè)主授權(quán)或委托書),并領(lǐng)取《住宅室內(nèi)裝飾裝修申報表》一式貳份。 業(yè)主自行分包裝修工程的,業(yè)主即為裝修負(fù)責(zé)人,須承諾由裝修負(fù)責(zé)人承諾的事項。 (4) 嚴(yán)禁在草坪、花架里亂搭、亂建任何建筑物。 (8) 防盜網(wǎng)必須內(nèi)置;并按物業(yè)管理處統(tǒng)一規(guī)定的格式制作。 土工施工管理 (1) 嚴(yán)禁敲打、破壞承重墻及梁、板、柱、屋蓋、樓蓋。 (5) 嚴(yán)禁將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間。 電路施工管理 (1) 用電總?cè)萘坎坏贸^室內(nèi)設(shè)計最大電流.(2) 裝修用電時,必須配備漏電保護(hù)開關(guān)。
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