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正文內(nèi)容

天亞大廈客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度-wenkub

2023-04-27 06:10:03 本頁(yè)面
 

【正文】 規(guī)定; (6) 掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏,管道排水必須流暢; (4) 衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏,安裝應(yīng)平正、牢固,部件齊全、制動(dòng)靈活; (5) 水泵安裝應(yīng)平穩(wěn),運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng); (6) 消防設(shè)施必須符合GBJ16(建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范)、GBJ45(高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范)的要求,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。安裝的隱蔽工程,試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、性能檢測(cè)記錄及完整和圖紙資料均應(yīng)符合要求; (6) 可電視信號(hào)有屏蔽影響的住宅,電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)同微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅,應(yīng)設(shè)置共用天線; (7) 除上述要求外,同時(shí)應(yīng)符合地區(qū)性低壓電器裝置規(guī)程的有關(guān)要求。導(dǎo)線連接必須緊密,鉛導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接。整體面層平整,不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷;塊料面層應(yīng)表面平正、接縫均勻順直、無(wú)缺棱掉角; (2) 衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盟洗間地面與相鄰地面的相對(duì)標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏; (3) 木樓地面應(yīng)平整牢固,接縫密合。接管驗(yàn)收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。 F、 工程質(zhì)量事故處理記錄。 B、 前期施工全同(協(xié)議)制定的標(biāo)準(zhǔn),要求。 d. 工程奠基、開(kāi)、竣工典禮、重要領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像。 h. 液化(煤)氣施(竣)工圖。 e. 電氣施(竣)工圖。 F、 施工圖 a. 總平面布置圖(包括綜合系統(tǒng)圖)。 f. 引下線焊接記錄。 b. 圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)變更通知。 g. 試水、閉水試壓試驗(yàn)記錄。 c. 事故處理及探傷記錄。 d. 建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測(cè)量定位及各種觀測(cè)記錄(長(zhǎng)期)。 l. 消防設(shè)施驗(yàn)收合格證。 g. 施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照(復(fù)印件)、開(kāi)工報(bào)告、施工量放線圖表記錄.h. 單項(xiàng)工程質(zhì)檢監(jiān)督委托書、成果報(bào)告、單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證書。 c. 工程招、投、定標(biāo)書。 m. 砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告。 i. 竣工驗(yàn)收證明書。 e. 圖紙會(huì)審記錄。 B、 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。 (3) 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 A、 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件。主要驗(yàn)收的內(nèi)容包括有關(guān)圖紙的接收、消防驗(yàn)收、工程驗(yàn)收等。所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由發(fā)展商牽頭進(jìn)行。 b. 用地批準(zhǔn)文件。 b. 地質(zhì)勘察報(bào)告。 f. 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)。 j. 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。 n. 供水、供暖的試壓報(bào)告。 d. 上級(jí)機(jī)關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會(huì)議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件。 i. 工程勘測(cè)資料:地質(zhì)圖勘察報(bào)告、地形、地貌、控制點(diǎn)、永久性水準(zhǔn)點(diǎn)的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計(jì)基礎(chǔ)材料。 B、 土建資料 a. 主體隱蔽工程驗(yàn)收記錄。 e. 原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗(yàn)報(bào)告、材料換審批單、試件試驗(yàn)報(bào)告(長(zhǎng) 期)。 d. 隱蔽工程驗(yàn)收記錄。 h. 設(shè)備調(diào)試記錄。 c. 事故處理及探傷記錄。 g. 材料構(gòu)件出廠證明及材料代替換審批單。 b. 建筑施(竣)工圖。 e. 空調(diào)施(竣)工圖。 G、 聲像資料 a. 建筑前后的現(xiàn)狀、側(cè)、立面照片。 e. 工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。 C、 所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙,設(shè)計(jì)變更單。 G、 前期施工階段竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)表(包括政府部門和監(jiān)理公司出具的);分項(xiàng)、分部單位、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄。A. 新建房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 1] 主體結(jié)構(gòu): (1) 地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)GBJ7(建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范)的允許變形值;不得引 起上部結(jié)構(gòu)的開(kāi)裂或相鄰房屋的損壞; (2) 鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫,不得超過(guò)GBJ10的規(guī)定值(GBJ10鋼筋混凝土 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范); (3) 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固,支撐系統(tǒng)可靠,無(wú)蟻害,其構(gòu)件的選材必須符合GBJ206〈木結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范〉; (4) 磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度,不允許有明顯裂縫; (5) 凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋,必須符合GBJ11(建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范) (6) 外墻不得滲水。 4] 裝修: (1) 鋼木門窗應(yīng)安裝平正牢固,無(wú)翹曲變形,開(kāi)關(guān)靈活,零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確,鋼門窗縫隙嚴(yán)密,木門窗縫隙適度: (2) 進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固,底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄; (3) 木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密,不露釘帽,與基層必須釘牢; (4) 門窗玻璃應(yīng)安裝平整,油灰飽滿,粘貼牢固; (5) 抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷; (6) 飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,陰陽(yáng)角與線角順直,無(wú)缺棱掉角; (7) 油漆,刷漿應(yīng)色澤一致。采用管子配線時(shí),連接點(diǎn),必須緊密、可靠,使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。 6] 水、衛(wèi)、消防: (1) 管道應(yīng)安裝牢固、控制部件啟閉靈活、無(wú)滴漏。 7] 附屬工程及其他: (1) 室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、檢查井設(shè)置、管道坡度、管徑必須符合GBJ14(室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范)。煙道、通風(fēng)道、垃圾道應(yīng)暢通,無(wú)阻塞物; (7) 單位工程必須做到工完料盡場(chǎng)地清、臨時(shí)設(shè)施及過(guò)渡廚房拆除清理完畢。 3. 墻面 1) 抹灰面平整,面層涂料均勻、無(wú)漏刷、無(wú)面層剝落、無(wú)明顯裂縫、無(wú)污漬; 2) 塊料(如瓷磚)面層: a. 粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角; b. 面層裂紋、損傷、色澤一致; c. 對(duì)縫砂漿、飽滿、線條須直; d. 外墻面無(wú)裂紋、起砂、麻面等缺陷,無(wú)滲水現(xiàn)象。 4) 衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面。 2) 從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固,開(kāi)啟靈活。 c. 防盜鐵門無(wú)銹跡和刮花痕跡。 7 插座 1) 電器插座,單指輕擊檢查蓋板安裝牢固,無(wú)晃動(dòng)并緊貼墻面;蓋板無(wú)損壞,符合安全要求。 8 接線盒 1) 單指輕擊蓋板安裝牢固,目視蓋板損壞; 2) 用試電筆檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常,并用電膠布安全纏包線頭。 3) 產(chǎn)品合格,使用壽命達(dá)到要求,室內(nèi)公共照明燈全部接通。13 地漏 地濾鐵網(wǎng)安放穩(wěn)固、管道密實(shí)、無(wú)滲漏水、無(wú)堵塞、排水暢通。 3) 導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符,布線規(guī)范。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)21. 樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (1) 主體結(jié)構(gòu): ① 外墻不得滲水; ② 屋面排水暢通、無(wú)積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。無(wú)面層剝落,無(wú)明顯裂縫,無(wú)污漬; ② 塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角;面層無(wú)裂紋、損傷,色澤一致;對(duì)縫沙漿飽滿,線條順直。 (7) 門、窗 ① 門開(kāi)啟自如,無(wú)晃動(dòng)和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無(wú)翹曲變形; ② 門鎖、窗銷連接牢固,開(kāi)啟靈活; ③ 玻璃安裝牢固,膠封密實(shí),無(wú)明顯刮花痕跡,無(wú)損傷; ④ 油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整; ⑤ 電子防盜門通話清晰,完好,無(wú)銹跡; ⑥ 不銹鋼房門表面光亮,無(wú)刮花、變形; ⑦ 高檔裝飾門裝飾完整。 (11) 油漆、刷漿色澤一致,無(wú)脫皮、滲漏現(xiàn)象。 (15) 燈具安裝牢固,完好無(wú)損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常。 (19) 地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象,無(wú)堵塞,排水 通暢,完好無(wú)損。 2. 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (1) 天臺(tái): ① 天溝、落水口暢通完好; ② 隔熱層、防水層完好。 (5) 綠化符合設(shè)計(jì)要求,不缺株少苗,無(wú)死株,無(wú)大面積雜草;綠化水觀布局合理, 閥門開(kāi)關(guān)靈活,安裝穩(wěn)固。 (9) 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整,油漆完好,使用方便。 (13) 自行車、摩托車棚安裝牢固,照明充足,標(biāo)識(shí)清楚,安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。 (17) 臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固,無(wú)裂縫。 (21) 招牌、廣告牌安裝牢固,安全,表面平整光潔。(4) 發(fā)電機(jī)型號(hào)與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,反應(yīng)敏捷,標(biāo)識(shí)清楚,表面油漆完好無(wú)損傷,設(shè)備安裝牢固,機(jī)房隔音、防護(hù)設(shè)置完好,通風(fēng)、采光良好(5) 消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識(shí)清楚,設(shè)備表面完好無(wú)損,設(shè)備安裝牢固,機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。 (2) 對(duì)資料遺留的問(wèn)題,接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊,必要時(shí)請(qǐng)公司總領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助進(jìn)行。5 《接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題登記表》和備忘錄歸檔長(zhǎng)期保存。 管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。 程序要點(diǎn) 辦理入住手續(xù)的前提條件。 入伙準(zhǔn)備工作入住資料的準(zhǔn)備。 公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)明確: 入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時(shí)間; 負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工; 入伙手續(xù)的辦理流程; 入伙過(guò)程中使用的文件和表格; 入伙的現(xiàn)場(chǎng)布置,場(chǎng)地安排。 預(yù)交費(fèi)用 財(cái)務(wù)部審查并收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。3] 裝修許可證的辦理。8] 檢查監(jiān)督裝修進(jìn)程及禁止事項(xiàng)。2] 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙及較大工程改動(dòng)的用戶裝修項(xiàng)目。6] 驗(yàn)收合格后,在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收表上簽批意見(jiàn),對(duì)退還裝修保證金 提出意見(jiàn)。4] 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)與客服部配合。 財(cái)務(wù)部1] 向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。 業(yè)主裝修申報(bào)登記 住戶如要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造,必須提前七日內(nèi)向小區(qū)物業(yè)管理公司項(xiàng)目物業(yè)處提出申請(qǐng)(租戶必須持業(yè)主授權(quán)或委托書),并領(lǐng)取《住宅室內(nèi)裝飾裝修申報(bào)表》一式貳份。 業(yè)主自行分包裝修工程的,業(yè)主即為裝修負(fù)責(zé)人,須承諾由裝修負(fù)責(zé)人承諾的事項(xiàng)。 (4) 嚴(yán)禁在草坪、花架里亂搭、亂建任何建筑物。 (8) 防盜網(wǎng)必須內(nèi)置;并按物業(yè)管理處統(tǒng)一規(guī)定的格式制作。 土工施工管理 (1) 嚴(yán)禁敲打、破壞承重墻及梁、板、柱、屋蓋、樓蓋。 (5) 嚴(yán)禁將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間。 電路施工管理 (1) 用電總?cè)萘坎坏贸^(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)最大電流.(2) 裝修用電時(shí),必須配備漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。
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