顧客服務(wù)部工作職責(zé)與管理制度手冊(cè)-wenkub
2023-04-22 22:26:49 本頁面
【正文】 理工作主要包括：廣播室的服務(wù)、存包臺(tái)、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務(wù)的開展。13 / 14顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；主要負(fù)責(zé)迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴；嚴(yán)格按照公司對(duì)迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴(yán)格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應(yīng)的方便；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴(yán)格按照公司對(duì)店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時(shí)與其他部門進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及培訓(xùn)，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項(xiàng)工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設(shè)備和備品的使用，愛惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降的公司費(fèi)用；監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門；掌握安全防損知識(shí) ，灌輸全員防損意識(shí)。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。能勝任本部門各個(gè)崗位的工作。承擔(dān)超市員工顧客服務(wù)的培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹好人力資源部的相關(guān)規(guī)定。組織關(guān)系：報(bào)告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責(zé)：遵守公司的一切規(guī)章制度。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。掌握安全防損知識(shí)，并積極參與防損工作。劃廢購物小票。存/取包崗位職責(zé)職責(zé)：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務(wù)臺(tái)設(shè)大宗購物接待處；購物接待處負(fù)責(zé)接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當(dāng)日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當(dāng)日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應(yīng)商對(duì)大宗購物予以配合：如對(duì)大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。要充分確認(rèn)事實(shí)。對(duì)商品退換應(yīng)愉快的接待。開具票據(jù)規(guī)定職責(zé)：按公司的規(guī)定準(zhǔn)確的為顧客開具票據(jù)。（4）規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)的填寫規(guī)范。填開票據(jù)的注意事項(xiàng)：（1）發(fā)票啟用前要先檢查。（5）發(fā)票全聯(lián)一次復(fù)寫，不得重復(fù)填寫，也不準(zhǔn)分聯(lián)填開。下列商品家用電器、電動(dòng)工具等商品自購買之日起十五日內(nèi)發(fā)生性能故 障，憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型號(hào)同規(guī)格或同類產(chǎn)品?？唾徺I超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認(rèn)。但出現(xiàn)下列情況如：商品變質(zhì)或過期、新鮮度不佳、重量或數(shù)量不足、雙重價(jià)格、標(biāo)簽不清、包裝破損等可根據(jù)實(shí)際情況及程度由相關(guān)部門酌情解決。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關(guān)部門。賣場內(nèi)廣播服務(wù)內(nèi)容職責(zé)：為公司，顧客提供滿意的廣播服務(wù)；例如：導(dǎo)購引導(dǎo)、商品銷售信息
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