【總結(jié)】顧客服務(wù)培訓(xùn)教程教程大綱一?顧客服務(wù)的定義?為什么要做顧客服務(wù)?誰(shuí)是我們的顧客?我們的服務(wù)原則?怎樣做顧客服務(wù)教程大綱二?在哪里服務(wù)顧客?什么時(shí)候服務(wù)顧客?如何處理投訴?我們應(yīng)具有的服務(wù)意識(shí)?我們服務(wù)顧客的宗旨顧客服務(wù)的定義?對(duì)顧客而言,服務(wù)是一種感受和信用,是顧客的
2025-08-20 08:35
【總結(jié)】----制度匯編(一)辦公室每日工作細(xì)則時(shí)間(待定)內(nèi)容8:30—8:35準(zhǔn)時(shí)到崗,整理儀容儀表,參加晨會(huì)。8:35—8:55做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(打掃衛(wèi)生,準(zhǔn)備發(fā)票、存包牌,相關(guān)單據(jù)、啟動(dòng)電腦等。)8:55—9:00以迎賓曲為準(zhǔn),在本區(qū)域內(nèi)以
2025-06-03 21:26
【總結(jié)】中國(guó)核工業(yè)第二三建設(shè)公司工程部安全管理案例系列培訓(xùn)教材(腳手架部分)page2/102安全案例經(jīng)驗(yàn)反饋2社會(huì)案例經(jīng)驗(yàn)反饋3安全風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別和預(yù)防4安全施工注意事項(xiàng)5安全概述1目錄結(jié)束語(yǔ)6page3/102一.安全概述(主要寫(xiě)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)的安全概述即可)
2025-01-08 21:51
【總結(jié)】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣(mài)場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說(shuō)話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)
2025-04-02 00:26
【總結(jié)】--1樹(shù)立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(20xx年1月10日)顧客服務(wù)管理--2顧客服務(wù)的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長(zhǎng)期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣,幫助顧
2025-05-23 13:02
【總結(jié)】XXX公司內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿(mǎn)意,經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名: ?精神口號(hào): ◎「管
2025-04-18 03:14
【總結(jié)】顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)三米微笑的力量游戲環(huán)節(jié)前言隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇,服務(wù)逐漸成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵!那么,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們?cè)鯓硬拍苁棺约旱钠髽I(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)特的形象?又怎樣才能給顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具吸引力的服務(wù)呢?一、客服總則與目標(biāo)?(一)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化:所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的
2025-02-08 12:47
【總結(jié)】顧客異議處理一、客戶(hù)異議的類(lèi)型及其原因(一)異議的含義1、定義:異議是你在推銷(xiāo)過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng),客戶(hù)對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。2、異議的作用1)以客戶(hù)提出的異議,讓您能判斷客戶(hù)是否有需要。2)以客戶(hù)提出的異議,讓你的客戶(hù)對(duì)你的建議書(shū)接受的程度而能迅速修正你的推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。3)讓你能獲得更多的信息(二)
2025-01-15 14:30
【總結(jié)】12020/6/18作者:唐淵教練1306786126085662838顧客心理的分類(lèi)研究2作者:唐淵教練13067861260856628382020/6/18一、女性顧客(女孩的心思你別猜)1、消費(fèi)主體:主持家政不光給自己買(mǎi)2、喜歡花錢(qián):以花錢(qián)為樂(lè)有安全感
2025-05-04 13:49
【總結(jié)】追求完美成為世界一流企業(yè)公平光明團(tuán)結(jié)自由歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材胥朝瑜企業(yè)生意追求完美成為世界一流企業(yè)公平光明團(tuán)結(jié)自由培訓(xùn)紀(jì)律
2025-05-24 18:48
【總結(jié)】通力電梯技能培訓(xùn)教材系列S1-EL-10-E08課程編號(hào):S1-EL-10-E08課程名稱(chēng):LCE控制系統(tǒng)課程課程內(nèi)容:LCE熟悉部件及原理LCE接地屏蔽線檢查L(zhǎng)CE安全回路檢查L(zhǎng)CE接線檢查完好LCEMAP了解及使用LCE了解各電子板的輸入輸出信號(hào)指示燈等課程對(duì)象:入職半年以上的保養(yǎng)員工課程目標(biāo):能夠處理L
2025-04-02 00:19
【總結(jié)】許繼電氣股份有限公司許繼電網(wǎng)公司系列培訓(xùn)教材54/57目錄1.編制說(shuō)明 12.軟件問(wèn)題 2系統(tǒng)軟件問(wèn)題 2網(wǎng)關(guān)軟件問(wèn)題: 22裝置軟件問(wèn)題 263.硬件問(wèn)題 28裝置硬件問(wèn)題 28網(wǎng)關(guān)
2025-04-06 04:02
【總結(jié)】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)保險(xiǎn)基礎(chǔ)第二節(jié)保險(xiǎn)條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識(shí)第三章操作實(shí)務(wù)第一節(jié)報(bào)案受理及調(diào)度操作第
2025-04-06 02:48
【總結(jié)】........目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶(hù)回頭率(四)更好的服務(wù)客戶(hù)四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一
2025-04-06 04:40
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)系列教材熱線人員上崗培訓(xùn)教材第一章客戶(hù)服務(wù)的基本概念第一節(jié)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力降低了,因此客戶(hù)管理和客戶(hù)的忠誠(chéng)度日益取得了支配地位。通過(guò)調(diào)查同一行業(yè)的任意10家公司的質(zhì)量或價(jià)格,將不會(huì)顯示出巨大的差別;那么,為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產(chǎn)品會(huì)有過(guò)人的業(yè)績(jī)?呢原因就在于:他們提供出色的客戶(hù)
2025-04-06 01:11