歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 18:48:09 本頁面
【正文】 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括 – 獲得幫助，問題得到解決 沒有遇到任何麻煩、推遲和拖延 – 和真正熟悉自己業(yè)務(wù)的人打交道 – 與有權(quán)提供信息或有權(quán)就顧客的問題做決定的人打交道，而且毫無推諉 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 –以客戶希望的方式對待客戶，即要尊重客戶，客戶有問題很快作出反應(yīng)，尊重客戶的身份地位 –預(yù)見客戶的需求 –做成買賣后客戶有一種滿足感 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客服務(wù)的等級 能使顧客依賴的服務(wù) 使顧客首選的服務(wù) 滿意的服務(wù) 不滿意的服務(wù) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 創(chuàng)新的客戶服務(wù)工具包括 和客戶共享的信息系統(tǒng) 。真正的服務(wù)是根據(jù)顧客本人的喜好使他滿意 而最終客戶會感到他受到了重視，他將把與你公司的交往銘記在心，并且能夠不斷地與他們交往。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 六、顧客定位：顧客是員工的親人和朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需求來實現(xiàn)自身的價值 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 重要的人 ； 、經(jīng)理、老板薪水的來源； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客是企業(yè)各種經(jīng)營活動的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會無事登門，是為買而來； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 9 、顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客喜歡的服務(wù)人員 ，樂于助人； ； ； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 有禮貌和耐心； 介紹所購商品的特點； 耐心傾聽顧客的意見和要求； 回答顧客的疑問； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 能提出建設(shè)性建議； 提供準(zhǔn)確的信息； 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項目； 1關(guān)心顧客利益，急顧客所急； 1記住顧客的偏好； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平
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