《歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-29 18:48 本頁面
【正文】 ?建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質(zhì)都需要顧客的承認(rèn)； ?業(yè)績(jī)來源于服務(wù)，沒有好的服務(wù)就沒有好的銷售； ?引導(dǎo)員工樹立“工資是顧客發(fā)的，一個(gè)顧客就是一條財(cái)路，個(gè)人的能力和素質(zhì)要通過顧客的稱贊來得到體現(xiàn)”的觀念； ?盡最大努力為顧客提供好的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員從來不直接拒絕顧客； ?傾聽顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 企業(yè)管理人員如何引導(dǎo)員工做好顧客服務(wù) ? 言傳身教，用自己的語言和行為為員工做榜樣，去引導(dǎo)、影響員工； ? 對(duì)大客戶、重要客戶和忠誠(chéng)客戶盡可能接待，了解顧客需求和感受； ? 經(jīng)常從顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等途徑學(xué)習(xí)更好的服務(wù)技巧和方法，隨時(shí)傳授給員工； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)概念 在產(chǎn)品累同化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要靠服務(wù)，贏得消費(fèi)者良好的購(gòu)買感受和較高的購(gòu)后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵； 一個(gè)好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針對(duì)不同的顧客運(yùn)用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 六、顧客定位：顧客是員工的親人和朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需求來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 重要的人 ； 、經(jīng)理、老板薪水的來源； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客是企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會(huì)無事登門，是為買而來； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 9 、顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客喜歡的服務(wù)人員 ，樂于助人； ； ； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 有禮貌和耐心； 介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)； 耐心傾聽顧客的意見和要求； 回答顧客的疑問； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 能提出建設(shè)性建議； 提供準(zhǔn)確的信息； 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目； 1關(guān)心顧客利益，急顧客所急； 1記住顧客的偏好； 追求完美 成為世界一
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