【正文】 ，贏得消費(fèi)者良好的購買感受和較高的購后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵； 一個(gè)好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針對(duì)不同的顧客運(yùn)用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材 胥朝瑜 企業(yè)生意 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 培訓(xùn)紀(jì)律 1 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到震動(dòng)位置 2 切勿中途離場(chǎng)和私下交談 3 嚴(yán)禁吸煙 違反培訓(xùn)紀(jì)律 接受紀(jì)律處分 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 生意好的秘密 ?從無到有 ?從少到多 ?從一次到多次 ?從一人購買到多人購買 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 客戶服務(wù)的定義： 為了能使你與客戶之間形成難以忘懷的瑜悅親歷互動(dòng)你公司所做的一切 當(dāng)然也包括不應(yīng)該做的一切事情。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 六、顧客定位：顧客是員工的親人和朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需求來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 重要的人 ； 、經(jīng)理、老板薪水的來源； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客是企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會(huì)無事登門，是為買而來； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 9 、顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客喜歡的服務(wù)人員 ，樂于助人； ； ； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 有禮貌和耐心； 介紹所購商品的特點(diǎn)； 耐心傾聽顧客的意見和要求； 回答顧客的疑問； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 能提出建設(shè)性建議； 提供準(zhǔn)確的信息； 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目； 1關(guān)心顧客利益，急顧客所急； 1記住顧客的偏好； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平