【正文】 ，贏得消費者良好的購買感受和較高的購后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵； 一個好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針對不同的顧客運用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材 胥朝瑜 企業(yè)生意 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 培訓(xùn)紀(jì)律 1 關(guān)閉手機或調(diào)到震動位置 2 切勿中途離場和私下交談 3 嚴(yán)禁吸煙 違反培訓(xùn)紀(jì)律 接受紀(jì)律處分 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 生意好的秘密 ?從無到有 ?從少到多 ?從一次到多次 ?從一人購買到多人購買 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 客戶服務(wù)的定義： 為了能使你與客戶之間形成難以忘懷的瑜悅親歷互動你公司所做的一切 當(dāng)然也包括不應(yīng)該做的一切事情。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 六、顧客定位：顧客是員工的親人和朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需求來實現(xiàn)自身的價值 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 重要的人 ； 、經(jīng)理、老板薪水的來源； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客是企業(yè)各種經(jīng)營活動的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會無事登門，是為買而來； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 9 、顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 顧客喜歡的服務(wù)人員 ，樂于助人； ； ； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 有禮貌和耐心； 介紹所購商品的特點； 耐心傾聽顧客的意見和要求； 回答顧客的疑問； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 能提出建設(shè)性建議； 提供準(zhǔn)確的信息； 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項目； 1關(guān)心顧客利益，急顧客所急； 1記住顧客的偏好； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平