歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-13 18:48 本頁(yè)面
【正文】 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材 胥朝瑜 企業(yè)生意 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 培訓(xùn)紀(jì)律 1 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到震動(dòng)位置 2 切勿中途離場(chǎng)和私下交談 3 嚴(yán)禁吸煙 違反培訓(xùn)紀(jì)律 接受紀(jì)律處分 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 生意好的秘密 ?從無(wú)到有 ?從少到多 ?從一次到多次 ?從一人購(gòu)買(mǎi)到多人購(gòu)買(mǎi) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 客戶(hù)服務(wù)的定義： 為了能使你與客戶(hù)之間形成難以忘懷的瑜悅親歷互動(dòng)你公司所做的一切 當(dāng)然也包括不應(yīng)該做的一切事情。真正的服務(wù)是根據(jù)顧客本人的喜好使他滿(mǎn)意 而最終客戶(hù)會(huì)感到他受到了重視，他將把與你公司的交往銘記在心，并且能夠不斷地與他們交往。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括 – 獲得幫助，問(wèn)題得到解決 沒(méi)有遇到任何麻煩、推遲和拖延 – 和真正熟悉自己業(yè)務(wù)的人打交道 – 與有權(quán)提供信息或有權(quán)就顧客的問(wèn)題做決定的人打交道，而且毫無(wú)推諉 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 –以客戶(hù)希望的方式對(duì)待客戶(hù)，即要尊重客戶(hù)，客戶(hù)有問(wèn)題很快作出反應(yīng)，尊重客戶(hù)的身份地位 –預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的需求 –做成買(mǎi)賣(mài)后客戶(hù)有一種滿(mǎn)足感 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 顧客服務(wù)的等級(jí) 能使顧客依賴(lài)的服務(wù) 使顧客首選的服務(wù) 滿(mǎn)意的服務(wù) 不滿(mǎn)意的服務(wù) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)工具包括 和客戶(hù)共享的信息系統(tǒng) 。 800受話(huà)方付費(fèi)電話(huà)服務(wù) 。 向客戶(hù)派出顧問(wèn)輔導(dǎo)小組 (利樂(lè)的貼身顧問(wèn)服務(wù)、沃爾瑪?shù)膸凸?yīng)商降低成本服務(wù) )等； 網(wǎng)上服務(wù)； 共享培訓(xùn)資源等； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 企業(yè)吸引顧客（銷(xiāo)售）的關(guān)鍵 討人喜歡 （人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、環(huán)境、排面、布局、氛圍等）：最有效的是對(duì)顧客好，夸獎(jiǎng)?lì)櫩停? 帶來(lái)好處 （產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、外觀等 ） 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 殘酷的現(xiàn)實(shí) 1 每家企業(yè)每天都有顧客在流失，除非以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住老顧客、不斷吸引新的顧客，否則一定會(huì)倒閉； 2 每天都有企業(yè)在倒閉，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，最倒霉的是員工自己（非常無(wú)聊枯燥、被人看不起、領(lǐng)不到工資、失業(yè)） 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 企業(yè)管理人員在銷(xiāo)售中的角色
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