經(jīng)典培訓(xùn)教材行政人員的溝通技巧(已修改)
2025-06-11 13:27 本頁(yè)面
【正文】 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 行政人員的溝通技巧 德 信 誠(chéng) 培 訓(xùn) 教 材 2 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 歡迎來(lái)到行政人員學(xué)堂 ?聽(tīng)完這三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，你就能 … ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 ? 鍛煉傾聽(tīng)技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。 3 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 4 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 5 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 有效的溝通 ?什么是溝通？ ?一個(gè)有目的地提供信息、說(shuō)服和反饋的溝通過(guò)程 ?一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng) 發(fā)起者 %$@ 通道 %$@ 接收 者 銷(xiāo)售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 6 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 ? 事業(yè)受損失 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ? 等等 7 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 造成溝通困難的因素有 ? 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽(tīng) ,有偏見(jiàn)，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語(yǔ)言不通 8 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 溝通程序 說(shuō)話(huà)者 傾聽(tīng)者 考慮：我想表達(dá)的是什么？ 動(dòng)作：找出聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動(dòng)作：正確無(wú)誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化 為對(duì)方要表達(dá)的意思。 意圖 效果 9 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 10 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 了解自己，了解正在跟你打交道的人 ?什么是交際風(fēng)格？ ?交際風(fēng)格的類(lèi)型 ?困難情況下的溝通 ?交際風(fēng)格的彈性 ?因人而異的溝通 11 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 什么是交際風(fēng)格 ?行為 ?說(shuō)的 (verbal) 和做的 (nonverbal) ?人際行為 ?和人交往時(shí)的言行 ?交際風(fēng)格 ?可以被 觀察到 并且可以用來(lái)描述一個(gè)人的人際行為模式 ?主要從兩個(gè)維度來(lái)判斷：內(nèi)向 /外向，感性 /理性 ?交際風(fēng)格沒(méi)有好壞之分 12 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 交際風(fēng)格的第一個(gè)維度 — 內(nèi)向 /外向 言 行 內(nèi)向型 外向型 慢 …………… 語(yǔ)速 ………… 快 少 …………… 說(shuō)話(huà)多少 ……… … 多 低 …………… 音量 ………… 高 隨意 ……………
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1