經典培訓教材行政人員的溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 問問題－找出原因同時給自己時間做準備 ? 常用句型： ? “ 這是一個好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？ ” ? “ 你能舉個例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” ? “ 我知道你關心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯了什么嗎？ ” 48 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 發(fā)表自己的觀點： ? 常用句型： ? “ 我理解你的感受 … ，曾經我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn) …” ? “我知道你想 … ，然而， … ，你認為呢？ ” ? 別人的提議我不愿意接受時 ? 直接說 “ 不 ” ? 態(tài)度友好，語氣平和 ? “ 我不能把車借給你，你最好去租一輛。 51 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 跟別人說不 ? 在郵局大廳內，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當然可以。 。 “謝謝！”老太太又說：“再幫我寫上一小段話，好嗎？” “好吧。 ” ? 立場堅定 ? 不要隨便說 “ 不 ” ，一旦說過，就不要輕易改口。 意圖 效果 9 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動 ?行政辦公的溝通技巧 10 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 了解自己，了解正在跟你打交道的人 ?什么是交際風格？ ?交際風格的類型 ?困難情況下的溝通 ?交際風格的彈性 ?因人而異的溝通 11 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 什么是交際風格 ?行為 ?說的 (verbal) 和做的 (nonverbal) ?人際行為 ?和人交往時的言行 ?交際風格 ?可以被 觀察到 并且可以用來描述一個人的人際行為模式 ?主要從兩個維度來判斷：內向 /外向，感性 /理性 ?交際風格沒有好壞之分 12 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 交際風格的第一個維度 — 內向 /外向 言 行 內向型 外向型 慢 …………… 語速 ………… 快 少 …………… 說話多少 ……… … 多 低 …………… 音量 ………… 高 隨意 …………… 手勢 ………… 快 后傾 …………… 體態(tài) ……… 前傾 回避 …………… 目光接觸 ………… 直視 13 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 交際風格的第二個維度 — 理性 /感性 語言 較平淡 語調 富于變化 任務 談話主題 人 事實 /數(shù)據 敘事方式 觀點 /故事 理 性 感 性 14 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 交際風格的第二個維度 — 理性 /感性 (續(xù) ) 行動 少 手勢 多 穩(wěn)定 體態(tài) 隨意 克制 表情 生動 理性 感性 15 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) Do not copy 了解正在跟你打交
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