【正文】 練習 誰會喜歡這樣的話 ? 36 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動 ?行政辦公的溝通技巧 37 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 成功的溝通的組成 ? 心態(tài)決定一切 ? 聆聽，聰明地聆聽 ? 傳達，技巧地傳達 38 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 我們以什么樣的心態(tài)來對待工作 ? 每天我們都可以選擇做一個快樂的人，或者不快樂的人 ? 我們每天都可以選擇一種心態(tài)來面對我們的工作 ? 我們可以選擇讓我們的工作是充滿快樂，或者都是抱怨 39 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 行政工作中最重要的溝通方式 聽 聽的種類 ?忽略不聽 ?假裝在聽 ?有選擇地聽 ?集中注意力地聽 ?用心投入地聽 40 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 聽也是有技巧的 ?表示尊重 ?主動聆聽 ?給以建設(shè)性的回應(yīng) 41 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 如果你想表示尊重， Think about it! ?傲慢 ?破壞性行為 ?先入為主 ?刻意低估 ?諷刺 ?武斷 ?空杯心態(tài) 語體55%聲音38%語言7%42 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 態(tài)度 ?目光 ?練習對視 ?面部表情 ?表演 ?語氣 ?表演 ?身體語言 ?練習 43 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 易地而處的聆聽 ?留心及專注，語言和非語言上都要營造正面氣氛 ?對對方的需求表示興趣，我們的目的是要明白對方 ? Listen or hear ?確認 ?恰當時機的提問 44 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 練習 :主動聆聽 目標 : 練習你主動聆聽的能力 注意聽以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確： ，有個男人來到了店里 ，但不知道多少 45 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 有建設(shè)性的回應(yīng) ?對事不對人 ?探索改善的方式，批評不是不可以用，但要合理地用 ?把重點放在對方可以改善的行為上 ?尋求對方的意見而不是強加自己的上去 46 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 表達自己 ? 贊美 ? 贊美以美點為主，抽象為副 ? 贊美對個人 /不在群體里贊美同位平等個體 47 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 原因： ? 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？ ? 他們是在敷衍？ ? 原則： ? 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。 我希望我們能夠盡快搶占市場先機 !” 1. 分析型 2. 和善型 3. 驅(qū)動型 4. 表現(xiàn)型 35 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy “讓我們和你的團隊見個面，和大家交流一個在行業(yè)內(nèi)比較成功的做法，征求一下大家的意見。” 52 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 跟老板說不 ?最好私下進行 ?問題第一 ?爭論一定要有準備 ?和氣的開頭 ?時間不要太長 ?客氣地結(jié)尾 ?同一問題不要爭論多次 53 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習社區(qū) Do not copy 最后一條：口齒清楚 ? 初入江湖 ：化肥會揮發(fā) 小有名氣 ：黑化