經(jīng)典培訓(xùn)教材行政人員的溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 當(dāng)時(shí)機(jī)的提問 44 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 練習(xí) :主動(dòng)聆聽 目標(biāo) : 練習(xí)你主動(dòng)聆聽的能力 注意聽以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確： ，有個(gè)男人來(lái)到了店里 ，但不知道多少 45 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 有建設(shè)性的回應(yīng) ?對(duì)事不對(duì)人 ?探索改善的方式，批評(píng)不是不可以用，但要合理地用 ?把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上 ?尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的上去 46 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 表達(dá)自己 ? 贊美 ? 贊美以美點(diǎn)為主，抽象為副 ? 贊美對(duì)個(gè)人 /不在群體里贊美同位平等個(gè)體 47 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 原因： ? 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？ ? 他們是在敷衍？ ? 原則： ? 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通?！崩咸粗餍牌f(shuō)，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請(qǐng)?jiān)彙? ? 對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。” 1. 分析型 2. 和善型 3. 驅(qū)動(dòng)型 4. 表現(xiàn)型 34 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 練習(xí) 誰(shuí)會(huì)喜歡這樣的話 ? “讓我們?cè)囈辉嚳纯磿?huì)發(fā)生什么。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 ? 技巧： ? 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 ? 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ ? 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對(duì) ” 還是 “ 煙霧式反對(duì) ” ? “ 真實(shí)反對(duì) ” － 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 ? “ 煙霧式反對(duì) ” －他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō) , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 ? 對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具?！敝心耆苏绽咸脑拰懞煤?，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事。 49 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 有條件讓步 ? 問問題－同時(shí)想 “ 我的計(jì)劃是什么？ ” ? 目的： ? 1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ ? 2. 誰(shuí)會(huì)重視這件事？ ? 3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ ? 4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ ? 5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？ ? 常用句型： ? “ 你能說(shuō)的再具體一些嗎？ ” ? “ 你的意思是 …” ? 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： ? 常用句型： ? “ 我認(rèn)為可以，如果 …” ? “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” ? “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 50 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。 理 性 感 性 內(nèi)向型 外向型 和善型 ?團(tuán)隊(duì)合作、主流意見 ?經(jīng)過(guò)證實(shí)的流程 分析型 ?數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié) ?精確 表現(xiàn)型 ?創(chuàng)新 ?愿景 驅(qū)動(dòng)型 ?底線 ?行動(dòng)計(jì)劃 33 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 練習(xí) 誰(shuí)會(huì)喜歡這樣的話 ? “我們已經(jīng)準(zhǔn)備好迅速前進(jìn)，在 2個(gè)星期之內(nèi)，我們就會(huì)制定出完整的計(jì)劃。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。 ?
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