【正文】 ____________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 96 三、如何識別虛假信息 只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。關(guān)于面試技巧的書很多，面試之前的頭一天晚上面對墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會發(fā)抖。為了節(jié)省費用，可以先期進(jìn)行電話面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時候，一定要見到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些。 2023年 3月 8日星期三 107 案例 你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ 2023年 3月 8日星期三 108 自 檢 如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 109 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個圍度應(yīng)該怎么設(shè)計？ __________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 110 表 92面試責(zé)權(quán)劃分表 職 位 第一次面試 第二次面試 普通職員 人事部 +用人主管 第二次面試 初級主管 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +副總經(jīng)理 中層經(jīng)理以上 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +總經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 111 二、根據(jù)圍度制訂面試計劃 舉 個例子，如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處。制定好圍度、設(shè)計好問題以后，就可以進(jìn)行面試了。 確保面試的私密性，減少干擾 如果面試的經(jīng)理高高在上，而讓候選人坐在比他矮一級的椅子上，候選人的心理壓力會很大。一般來講，面試的詢問就從這些疑點開始： →工作空檔 →為什么頻繁變換工作 →最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導(dǎo)、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。 這個順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。 2023年 3月 8日星期三 128 （ 3）跳過 然后還可以把問題跳過去。 （ 2）重述 如果他沒有聽明白，還可以重述： “ 我剛才可能沒說清楚，我再說一遍我的問題，我希望你講一下在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情。剩下的半小時是收集行為表現(xiàn)的例子，不斷地問他過去干了些什么，客戶方面怎么樣，團(tuán)隊工作怎么樣，能不能舉個例子，不斷地問他的過去，大概要花半小時的時間。事實上在背后觀察他的過程就是面試的開始。掌握了這些，下一次面試你再不會手足無措了。 要注意名片的擺放位置 在面試的過程中，如果要交換名片，應(yīng)該準(zhǔn)備一張干凈的、伸手就能拿到的名片。這就是一個完整的結(jié)構(gòu)化的面試。 也就是說，這個職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個職位要的五個最基本的技能，把它組成五個圍度。一般人們看到的信息大概占 55％，而聽到的信息大概占 45％，所以，如果你看到他的面部表情、姿勢、手勢和語言行為不一致，就可以判斷他是在撒謊。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下： “ 很抱歉，你說的是你還是你們？ ” 或者就說： “ 我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個小組里具體做了什么？在這個小組你管多少人？你向誰匯報？你在這個案例中具體跟客戶做了哪些事情？ ” 這樣一逼他，他就得說全 STAR之類的信息。 （ 4）你的團(tuán)隊溝通能力好不好？ （ 4） 你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通的？請舉例說明。這種問題我們把它叫 Close Question， 就是關(guān)門的問題。 STAR方法是衡量問題是否有價值的標(biāo)準(zhǔn)。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個人過去的行為表現(xiàn)呢？ ____________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 89 建 議 面試中最常見的一句話 “ 你談?wù)勀阕约喊?” 。每個求職申請表都要寫： “ 我確認(rèn)以上信息屬實，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退 ” ，表格里一定要寫上這樣的一句話。 2023年 3月 8日星期三 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點 缺點 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間 職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個系列一個系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見 花費時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時面試一個人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時間，不容易錯過一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點 適于招聘管理、銷售、市場等人員，因為他以后工作會遇到這種場景 2023年 3月 8日星期三 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競爭力，是一舉多得的辦法。缺點：容易造成拖延。 人力資源部只是一個輔助和咨詢的作用。 2023年 3月 8日星期三 74 二、選才過程中部門的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實際上它只是執(zhí)行和支持部門。 其實，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時候，其他應(yīng)聘者正在干什么。那么，選才能給公司帶來什么競爭優(yōu)勢呢？ 提高生產(chǎn)率 選對了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。如果前頭這個職位的人招錯了，再照著這個人一路地反映下去，只能越來越錯。 （ 5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會這樣問： “ 如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個團(tuán)隊，你將會怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 3月 8日星期三 63 候選人會說： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會先冷靜思考，再分析長短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問題。 2023年 3月 8日星期三 61 四、招聘中常見的誤區(qū) 還沒開始面試的時候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。因此，給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機會的時候，千萬不要亂說。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。 如果一個新員工連試用期都沒過就因為某種原因離職，這個職位就會空出來。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。 2023年 3月 8日星期三 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟 1 識別工作空缺 此項工作由部門經(jīng)理來做 步驟 2 確定如何彌補空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會見候選人 收到簡歷后，對候選人進(jìn)行約見 2023年 3月 8日星期三 45 步驟 1：識別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會吸引合格的人選。再過分一點，這個案例碰巧落到老師手里，他覺得這個案例十分典型，就把它帶到每一個公開課上。 另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開激烈的競爭，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。 ?伎倆不識隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。 ?法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過于泛化，沒有落實到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評價而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語言技巧 ? 提問綜合性 /開放性問題，并保持 80/20的交談比例。我想在接下來的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 ? 掌握閱讀簡歷、設(shè)計面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧，從而在短時間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。 2023年 3月 8日星期三 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問卷，設(shè)計面試大綱 工作分析提問 ? 這個職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 3月 8日星期三 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 3月 8日星期三 7 面試準(zhǔn)備 個人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡歷和申請書 ? 瀏覽或設(shè)計面試問題，對每個成功要素 /技能至少選一個問題來問。好嗎？我們就先從－－－開始。 ? 使用 “ 概括性探測、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題 …… 有效的非語言技巧 ? 時常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。 深入探問： ? 你當(dāng)時如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 3月 8日星期三 22 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我的小組遇到一個十分龐大的生產(chǎn)計劃，時間又非常緊，需要每個人的努力才能成功。 ? 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。喜歡機智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。 ?臧否難識同己之美 能識河砭之明，不暢同體之異。也就是說，工作