【正文】 者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來(lái)你的公司。結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō)： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)： “ 謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你 10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好，有就業(yè)安全感。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)； 有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； 也有人說(shuō)，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。在此之前，人力資源部門叫人事部（ Human Management）。 所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、談話來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有 66％。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。 ?口辨難識(shí)含蓄之美 能識(shí)迅捷之惠，而不知含蓄之美。善于考察人物，卻不善于識(shí)別與自己同類型的人。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 ?伎倆不識(shí)隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。 2023年 3月 8日星期三 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識(shí)骨氣之美 能識(shí)別權(quán)術(shù)之變，但立場(chǎng)不堅(jiān)定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。 ?器能之才不識(shí)制度之美 能識(shí)方略之規(guī)，而不知制度之原。 ?術(shù)家之人難識(shí)耿直之美 能成策略之奇，不識(shí)遵法之良。 ?法制之人難識(shí)情理之美 賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。 達(dá)成一致意見(jiàn) ?所有面試官報(bào)告完畢，面試官開(kāi)始討論分歧之處。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。 ? 在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。 ? 重點(diǎn)關(guān)注在每個(gè)情景下應(yīng)聘者確切的行為。 √ 2023年 3月 8日星期三 28 評(píng)估 ? 盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評(píng)價(jià)而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。我在生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候肯定了他們的成績(jī)，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問(wèn)題做了答復(fù)，也沒(méi)有耽擱發(fā)貨日期。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個(gè)客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。 ? 請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。 ? 注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語(yǔ)言技巧 ? 提問(wèn)綜合性 /開(kāi)放性問(wèn)題，并保持 80/20的交談比例。 ? 不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過(guò)三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。我想在接下來(lái)的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 2023年 3月 8日星期三 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 2023年 3月 8日星期三 10 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問(wèn)好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言 做 2～ 3分鐘簡(jiǎn)短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事 2023年 3月 8日星期三 11 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過(guò)程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時(shí)間長(zhǎng)短 “ 那我們現(xiàn)在開(kāi)始了。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜 2023年 3月 8日星期三 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 ? 日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 3月 8日星期三 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。 ? 掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。2023年 3月 8日星期三 1 成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn) 2023年 3月 8日星期三 2 ? 能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。 2023年 3月 8日星期三 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱 工作分析提問(wèn) ? 這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 3月 8日星期三 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 3月 8日星期三 7 面試準(zhǔn)備 個(gè)人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 ? 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素 /技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。 ？ ？ （離開(kāi)其他工作的理由相似嗎？） ？ ？ 。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。 面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始。 ” ? 在面試前沒(méi)有準(zhǔn)備好 ? 沒(méi)有閱讀簡(jiǎn)歷 ? 沒(méi)有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過(guò)于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問(wèn)。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語(yǔ)言不夠流利 ? 沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。 ? 面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。 ? 使用 “ 概括性探測(cè)、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題 …… 有效的非語(yǔ)言技巧 ? 時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。 ? 使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示你的興趣和熱情 …… 提示 2023年 3月 8日星期三 15 常用的面試問(wèn)題 社會(huì)招聘 ? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 ? 請(qǐng)補(bǔ)充 校園招聘 ? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況 ? 在學(xué)校有無(wú)參加社團(tuán)活動(dòng)，有無(wú)擔(dān)任干部？ ? 有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？ ? 請(qǐng)補(bǔ)充 2023年 3月 8日星期三 16 信息收集 冰山原則 深入探問(wèn) /行為性陳述 經(jīng)驗(yàn)履歷（ 30％） 自我評(píng)價(jià) /自我觀點(diǎn)（ 10％） 2023年 3月 8日星期三 17 練習(xí) ? 我在學(xué)校上過(guò)工商管理的課程 分類練習(xí) 經(jīng)驗(yàn) 自我評(píng)估 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來(lái)接送訂單。 √ √ √ √ √ √ 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 2023年 3月 8日星期三 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過(guò)去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 3月 8日星期三 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 3月 8日星期三 20 信息收集 S ? 當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？ ? 是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實(shí)際做了哪些事？ ? 為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來(lái)發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對(duì)此有何看法？ 2023年 3月 8日星期三 21 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 深入探問(wèn)： ? 你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過(guò)程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 3月 8日星期三 22 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。 深入探問(wèn)： ? 你在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來(lái)肯定他們？ ? 他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？ ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？ 2023年 3月 8日星期三 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問(wèn) ? 避免閉合式的提問(wèn) ? 避免提出脅迫性的問(wèn)題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問(wèn)題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒(méi)關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問(wèn)題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持 ? 重申問(wèn)題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問(wèn)題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯(cuò)誤 2023年 3月 8日星期三 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門 ?宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對(duì)候選人提供的信息很