【正文】 美 能識河砭之明，不暢同體之異。善于考察人物，卻不善于識別與自己同類型的人。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。 ?口辨難識含蓄之美 能識迅捷之惠，而不知含蓄之美。能識別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰，難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。而一位做了 10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場冒險、一場賭博。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有 66％。也就是說，工作做足了才剛剛及格。 所以，整個招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。 2023年 3月 8日星期三 37 一、招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 人 力資源管理的鼻祖 Dave Urich曾經(jīng)寫過一本書，叫《人力資源冠軍》，在這本書里 Dave Urich提出 HR這么一個詞，就是 Human Resource的簡稱，即人力資源。在此之前，人力資源部門叫人事部（ Human Management）。 Dave Ulrich說，什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競爭的重點(diǎn)。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開激烈的競爭，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機(jī)會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。 也就是說，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。 2023年 3月 8日星期三 39 招聘時要注意哪些問題 面試中一定要問的問題就是：你為什么選擇我這個公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競爭優(yōu)勢。你會發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因為你的公司所在的行業(yè)好，有就業(yè)安全感。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開發(fā)、內(nèi)部提升的機(jī)會，公正的績效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國公司面試。面試的主考官是一個外國人，進(jìn)去之后主考官就對他說： “ 謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答。 ” 10個問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司的情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？ ” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個公司。 2023年 3月 8日星期三 41 為什么會導(dǎo)致這種情況？就是因為選拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說面試的時候傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來你的公司。更有甚者，他會帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點(diǎn)，這個案例碰巧落到老師手里，他覺得這個案例十分典型，就把它帶到每一個公開課上。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來越遠(yuǎn)。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實是在給你的公司添彩。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。 2023年 3月 8日星期三 42 有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢 → 降低成本支出。 招對了人可以降低公司成本，進(jìn)來以后不用對他再進(jìn)行培訓(xùn)。 →能吸引到合格人選。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會吸引合格的人選。 →降低流失率。 在招聘過程中實話實說，通過現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率。 雖然有效的招聘能給公司帶來競爭優(yōu)勢，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點(diǎn)勿被忽略。 2023年 3月 8日星期三 43 案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個人，他們是同一個大學(xué)同一個系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學(xué)的 MBA， 然后一起擔(dān)任這家公司的高級管理人員。平時這五個人都住同在一個小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€超市買東西，星期日一起去同一個教堂做禮拜。這五個人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來倒閉了，這五個人也因此丟了飯碗。 2023年 3月 8日星期三 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟 1 識別工作空缺 此項工作由部門經(jīng)理來做 步驟 2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會見候選人 收到簡歷后，對候選人進(jìn)行約見 2023年 3月 8日星期三 45 步驟 1：識別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。 步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡單方式，但成本高。 因為，招聘一個員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。如果一個新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時候盡量不招聘新人。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計等。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。 應(yīng)急職位就是這個職位是臨時應(yīng)急的，一般 3個月、 6個月或更長一些，但一段時間后這個位置就沒有了。這樣的職位可以用臨時工、租用某公司的人或者將工作外包出去，這是很省錢的辦法。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩 種辦法。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。專家認(rèn)為，財務(wù)工作是公司的重要職位，掌 握內(nèi)容比較多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。 ②核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來時，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時間知道情況，并先讓他們來應(yīng)聘，如果沒有合適人選，再到外面招聘。如果直接去外面招人，會讓員誤解為上級不重視他，造成員工流失率上升。 步驟 3:辨認(rèn)目標(biāo)群體 比如：招初級的工程師就去大學(xué)校園招，招高級的副總裁要用獵頭公司。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。 步驟 5：會見候選人 收到簡歷以后，對候選人進(jìn)行約見。 2023年 3月 8日星期三 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會 報紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 3月 8日星期三 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因為人是決定企業(yè)競爭力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。另外，從事人力資源管理工作，還需要對內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢有一定的了解。 2023年 3月 8日星期三 49 第二部分 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 2023年 3月 8日星期三 50 本部分的四個主要內(nèi)容 ? 經(jīng)理怎樣控制招聘成本 ? 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 招聘中常見的誤區(qū) 2023年 3月 8日星期三 51 自 檢 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營的骨干，人力資源部是支持部門，在招聘的工作中要對部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項工作是否必要？為什么？ 2023年 3月 8日星期三 52 一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本 通 常部門經(jīng)理都希望招聘時錢用得越少越好，人招得越快越好。因為招聘的成本不算在人力資源部，而算在每一個用人的部門，所以要盡量省錢。 如果一個新員工連試用期都沒過就因為某種原因離職，這個職位就會空出來。再招一個新人補(bǔ)充，招聘這個新人所用的廣告費(fèi)用、參加招聘會的費(fèi)用、獵頭費(fèi)用，都需要計入這個職位的成本，這個職位的成本必然會很高。 2023年 3月 8日星期三 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。 花錢最多的是使用獵頭公司，獵頭費(fèi)用通常是這個職位年薪的 1/，比如副總裁、高級技術(shù)總監(jiān)，這類人市場上數(shù)量不多，用獵頭公司可以對癥下藥，保證人員在最短的時間內(nèi)到位。所以，雖然獵頭費(fèi)用很貴，但有時用獵頭公司還是很劃算的。 2023年 3月 8日星期三 54 二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 通 常，銷售，市場部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。財務(wù)老催著交各種各樣的報表。人力資源部也是這樣，今天要考核，明天要培訓(xùn)，后天要參與面試。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。 針對這個情況，不妨來一個預(yù)防性管理。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時候，翻開一看，可以起到有效的提醒作用。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說明書 （ 2） 向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y試方案 開展招聘活動 （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開招聘會之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時與大家溝通，使大家在招聘中用同一個聲音說話。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1）如何描述公司的主營業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開的，哪些是需要保密的，需要公開的 業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇，并且對外口徑一致。 （ 2）可提供事實及數(shù)據(jù)的范圍 就是什么該說什么不能說。在招聘過程中，會有一些人是來探聽情報的，有獵頭公司、競爭對手，還有你的客戶。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。 2023年 3月 8日星期三 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實話實說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。比如公司有 180年的歷史，原來做什么，后來轉(zhuǎn)向什么，用這種很專業(yè)的語言告訴別人，而不用我們成立幾十年了， 100多年了，或者幾年了等等模糊的數(shù)字。 （ 4）如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時候，要說這個職位是什么部門，向誰匯報，管幾個人，這是比較專業(yè)的說法。 （ 5）如何描述工作環(huán)境