【正文】 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來(lái)接送訂單。 ? 使用 “ 概括性探測(cè)、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題 …… 有效的非語(yǔ)言技巧 ? 時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語(yǔ)言不夠流利 ? 沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。 2023年 3月 8日星期三 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱 工作分析提問(wèn) ? 這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 3月 8日星期三 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 3月 8日星期三 7 面試準(zhǔn)備 個(gè)人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 ? 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素 /技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜 2023年 3月 8日星期三 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 ? 日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。我想在接下來(lái)的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過(guò)三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語(yǔ)言技巧 ? 提問(wèn)綜合性 /開(kāi)放性問(wèn)題，并保持 80/20的交談比例。 ? 注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個(gè)客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。我在生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候肯定了他們的成績(jī)，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評(píng)價(jià)而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 重點(diǎn)關(guān)注在每個(gè)情景下應(yīng)聘者確切的行為。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。 達(dá)成一致意見(jiàn) ?所有面試官報(bào)告完畢，面試官開(kāi)始討論分歧之處。 ?法制之人難識(shí)情理之美 賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 ?器能之才不識(shí)制度之美 能識(shí)方略之規(guī)，而不知制度之原。 ?伎倆不識(shí)隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。善于考察人物，卻不善于識(shí)別與自己同類型的人。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。 所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō)： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。再過(guò)分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺(jué)得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開(kāi)課上。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，列舉員工在選擇工作時(shí)所關(guān)心的因素。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。 2023年 3月 8日星期三 43 案 例 英國(guó)有一家輪胎公司，最高的管理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的 MBA， 然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人員。 2023年 3月 8日星期三 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟 1 識(shí)別工作空缺 此項(xiàng)工作由部門經(jīng)理來(lái)做 步驟 2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會(huì)見(jiàn)候選人 收到簡(jiǎn)歷后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn) 2023年 3月 8日星期三 45 步驟 1：識(shí)別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計(jì)等。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。 ②核心職位直接使用外部招聘。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。從事招聘工作有相對(duì)固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。 如果一個(gè)新員工連試用期都沒(méi)過(guò)就因?yàn)槟撤N原因離職，這個(gè)職位就會(huì)空出來(lái)。所以，雖然獵頭費(fèi)用很貴，但有時(shí)用獵頭公司還是很劃算的。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營(yíng)老是有許多磨合不了的矛盾。以下是一份招聘問(wèn)題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號(hào) 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說(shuō)明書 （ 2） 向人力資源部提供對(duì)未來(lái)雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計(jì)劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y(cè)試方案 開(kāi)展招聘活動(dòng) （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對(duì)候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開(kāi)招聘會(huì)之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時(shí)與大家溝通，使大家在招聘中用同一個(gè)聲音說(shuō)話。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。 （ 4）如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時(shí)候，要說(shuō)這個(gè)職位是什么部門，向誰(shuí)匯報(bào)，管幾個(gè)人，這是比較專業(yè)的說(shuō)法。因此，給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，千萬(wàn)不要亂說(shuō)。 ” 問(wèn)： “ 你們那兒有空調(diào)嗎？ ” 或者 “ 有自己獨(dú)立辦公間嗎？ ” 對(duì)這種問(wèn)題實(shí)話實(shí)說(shuō)，如實(shí)地告訴對(duì)方。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。 這兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。 2023年 3月 8日星期三 61 四、招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) 還沒(méi)開(kāi)始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰(shuí)、不面試誰(shuí)的正確決定。但是可以通過(guò)看介紹信來(lái)了解這個(gè)人的工作歷史和在公司的職位。 （ 5）問(wèn)真空里的問(wèn)題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問(wèn)： “ 如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 3月 8日星期三 63 候選人會(huì)說(shuō)： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問(wèn)題。 （ 6）尋找 “ 超人 ” 經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的努力，你招到了一個(gè) “ 超人 ” ，因?yàn)樗麑?duì)你這個(gè)職位是 120％的合適。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力成本，招到合適的人選。那么，選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ 提高生產(chǎn)率 選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。招到了一個(gè)完全符合條件的人。 2023年 3月 8日星期三 74 二、選才過(guò)程中部門的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門。 →評(píng)估候選人。人力資源部只是一個(gè)輔助和咨詢的作用。 因?yàn)楹蜻x人將來(lái)要與其他相關(guān)的部門打交道，如市場(chǎng)、售前技術(shù)支持，所以要請(qǐng)市場(chǎng)部的人來(lái)看一下，再請(qǐng)售前支持部的人面試一下。缺點(diǎn)：容易造成拖延。優(yōu)點(diǎn)：從多方位考核，節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些話題。 2023年 3月 8日星期三 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間 職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí) 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn) 花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理、銷售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景 2023年 3月 8日星期三 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請(qǐng)你來(lái)決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法。 心得體會(huì) ____________________________________________________________________________________ __________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 82 第四部分 面試的流程及注意事項(xiàng) 2023年 3月 8日星期三 83 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?求職申請(qǐng)表的重要性 ?行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 ?如何識(shí)別虛假信息 2023年 3月 8日星期三 84 自 檢 第一次就選對(duì)人有什么好處呢？ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ __________________________________