【正文】 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r，我就用電話工作來接送訂單。 ? 使用 “ 概括性探測、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題 …… 有效的非語言技巧 ? 時常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語言不夠流利 ? 沒有及時地跟上談話的內(nèi)容。好嗎？我們就先從－－－開始。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。 2023年 3月 8日星期三 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問卷，設(shè)計面試大綱 工作分析提問 ? 這個職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 3月 8日星期三 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 3月 8日星期三 7 面試準(zhǔn)備 個人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡歷和申請書 ? 瀏覽或設(shè)計面試問題，對每個成功要素 /技能至少選一個問題來問。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 掌握閱讀簡歷、設(shè)計面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧，從而在短時間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場地盡可能舒適、安靜 2023年 3月 8日星期三 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡歷和申請書 ? 日期：日期是否陳舊，有無中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。我想在接下來的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語言技巧 ? 提問綜合性 /開放性問題，并保持 80/20的交談比例。 ? 注意臉部的生動性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。我在生產(chǎn)會議的時候肯定了他們的成績，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過于泛化，沒有落實到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評價而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 重點關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。 達(dá)成一致意見 ?所有面試官報告完畢，面試官開始討論分歧之處。 ?法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 ?器能之才不識制度之美 能識方略之規(guī)，而不知制度之原。 ?伎倆不識隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。善于考察人物，卻不善于識別與自己同類型的人。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。 所以，整個招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學(xué)一點技能，把這場戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開激烈的競爭，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。 另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。結(jié)果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。再過分一點，這個案例碰巧落到老師手里，他覺得這個案例十分典型，就把它帶到每一個公開課上。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會吸引合格的人選。 2023年 3月 8日星期三 43 案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個人，他們是同一個大學(xué)同一個系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學(xué)的 MBA， 然后一起擔(dān)任這家公司的高級管理人員。 2023年 3月 8日星期三 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟 1 識別工作空缺 此項工作由部門經(jīng)理來做 步驟 2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會見候選人 收到簡歷后，對候選人進(jìn)行約見 2023年 3月 8日星期三 45 步驟 1：識別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計等。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。 ②核心職位直接使用外部招聘。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。 如果一個新員工連試用期都沒過就因為某種原因離職，這個職位就會空出來。所以，雖然獵頭費(fèi)用很貴，但有時用獵頭公司還是很劃算的。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說明書 （ 2） 向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y試方案 開展招聘活動 （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開招聘會之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時與大家溝通，使大家在招聘中用同一個聲音說話。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。 （ 4）如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時候，要說這個職位是什么部門，向誰匯報，管幾個人，這是比較專業(yè)的說法。因此，給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會的時候，千萬不要亂說。 ” 問： “ 你們那兒有空調(diào)嗎？ ” 或者 “ 有自己獨立辦公間嗎？ ” 對這種問題實話實說，如實地告訴對方。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。 這兩個原因都是跟招聘有關(guān)。 2023年 3月 8日星期三 61 四、招聘中常見的誤區(qū) 還沒開始面試的時候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。但是可以通過看介紹信來了解這個人的工作歷史和在公司的職位。 （ 5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會這樣問： “ 如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個團(tuán)隊，你將會怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 3月 8日星期三 63 候選人會說： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會先冷靜思考，再分析長短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問題。 （ 6）尋找 “ 超人 ” 經(jīng)過千辛萬苦的努力，你招到了一個 “ 超人 ” ，因為他對你這個職位是 120％的合適。如果前頭這個職位的人招錯了，再照著這個人一路地反映下去，只能越來越錯。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力成本，招到合適的人選。那么，選才能給公司帶來什么競爭優(yōu)勢呢？ 提高生產(chǎn)率 選對了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。 其實，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時候，其他應(yīng)聘者正在干什么。招到了一個完全符合條件的人。 2023年 3月 8日星期三 74 二、選才過程中部門的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實際上它只是執(zhí)行和支持部門。 →評估候選人。人力資源部只是一個輔助和咨詢的作用。 因為候選人將來要與其他相關(guān)的部門打交道，如市場、售前技術(shù)支持，所以要請市場部的人來看一下，再請售前支持部的人面試一下。缺點：容易造成拖延。優(yōu)點：從多方位考核，節(jié)省時間，不容易錯過一些話題。 2023年 3月 8日星期三 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點 缺點 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間 職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個系列一個系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見 花費(fèi)時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時面試一個人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時間，不容易錯過一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點 適于招聘管理、銷售、市場等人員，因為他以后工作會遇到這種場景 2023年 3月 8日星期三 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競爭力，是一舉多得的辦法。 心得體會 ____________________________________________________________________________________ __________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 82 第四部分 面試的流程及注意事項 2023年 3月 8日星期三 83 本部分的三個主要內(nèi)容 ?求職申請表的重要性 ?行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 ?如何識別虛假信息 2023年 3月 8日星期三 84 自 檢 第一次就選對人有什么好處呢？ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ __________________________________