招聘面試技巧培訓講義(存儲版)
【正文】 ） 面試中的回應 1 如何識別虛假信息 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其他一些已知的事實一致 真實 謊言 很難一針見血 傾向于夸大自我 明顯的在舉止上或言語上遲疑 語言流暢，但像背書 1 如何判斷真話與謊話 1 應聘者最重要的身勢語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/10秒內。 ?應聘者進門后，面試官起立與之握手。 v 目的： 建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，面 試人獵取應聘者的初步信息。 v 舉例： 置業(yè)助理 —搞定最難纏的客戶 1 STAR 行為面試 S Situation 情景 T Task 目標 A Action 行動 R Result 結果 1 以開放式問題為主 ?封閉式問題與開放式問題 ?只有開放式問題才有助于讓應聘者多說，提供更充足的信息 . ?演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題 1 原來的提問 修改后的提問 你能適應在較大壓力下工作嗎？ 你的團隊溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 1 v 定義 ： 通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓 應聘者來回答和分析 v 目的： 判斷 應聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及 能否透過現(xiàn)象看到事物的本質 v 注意： 此類問題不是游戲類的“腦筋急轉彎”，在問題背后 一定要有面試人隱含著的考察要素 v 舉例： 土建工程師 — 工程進度和質量如何平衡？ 應變式問題：暗藏玄機 1 ? 定義 ： 了解應聘者為何要變換工作，以及在工作中 看重什么的問候 ? 目的： 了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力 ? 價值觀： 在動機測試中也可以看到應聘者的價值觀 是否與公司文化相符合。 ? 首先要感謝您對我們公司招聘信息的關注。 請應聘人提出問題。 ? 在您最近的零售服務中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？ ? 在您最近的零售服務中，您有過設身處地為顧客著想的情況嗎？ 1 如何問過去的工作行為 ?要求求職者描述相對中立情景中的行為 ?中立或積極問題先于消極問題 ?避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞 ? 我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？ ? 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生
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