【正文】 n …… n 教育經(jīng)歷 n 工作經(jīng)歷 n 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) n …… 找疑點(diǎn) 找重點(diǎn) 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 其它 n 自我評(píng)價(jià) n 自薦信 n 格式 n …… 個(gè)人硬件條件 是否符合要求 規(guī)范、結(jié)構(gòu) 職業(yè)化 個(gè)人專業(yè)積累 是否能夠滿足要求 1 評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分規(guī)則 準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表 — 面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化 評(píng)分表 1 勝任力模型 該職位的各項(xiàng)任務(wù) 各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求 勝任特征 TPE分析 上級(jí)討論 甄選標(biāo)準(zhǔn) 1 四、專業(yè)化的面試招聘 填寫求職申請(qǐng)表 面試的座位安排 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 有目的的開(kāi)場(chǎng)白 區(qū)分 事實(shí) 和 謊言 做面試筆記 1 五、面試過(guò)程要審查應(yīng)聘者的 能力和素質(zhì)： 說(shuō)服力 /銷售能力 /溝通能力 誠(chéng)實(shí)度 /可信性 主動(dòng)性 學(xué)習(xí)能力 分析 /問(wèn)題評(píng)估的能力 堅(jiān)持度 /韌性 工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度 形象與身體狀況 1 引導(dǎo)式問(wèn)題 :漸入佳境 v 定義： 詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。 ? 在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過(guò)焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？ ? 在您最近的零售服務(wù)中，您有過(guò)設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？ 1 如何問(wèn)過(guò)去的工作行為 ?要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為 ?中立或積極問(wèn)題先于消極問(wèn)題 ?避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞 ? 我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？ ? 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？ 1 解決沖突的能力 ?舉例說(shuō)明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？ 由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何 1 肢體語(yǔ)言 ?緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭 ?手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì) ?目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿? ?少量的言語(yǔ)以示贊許 ?坐直身體，向前微傾 1 傾聽(tīng) ?不要打斷談話 ?不要心不在焉 ?注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言 ?不要邊聽(tīng)邊做判斷，只記事實(shí) ?不要幫腔，聽(tīng)他表達(dá)完 ?不要只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 1 候選人的表達(dá)方式 ?音量偏小，語(yǔ)調(diào)偏低，語(yǔ)速偏慢 ?內(nèi)容大于形式 ?回答問(wèn)題偏慢，不搶話頭 ?表達(dá)的條理性 ?沒(méi)有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性 ?單音節(jié)的詞匯少 ?非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致 1 面試過(guò)程與時(shí)間安排 關(guān)系